누락인지 공개 범위인지 가르는 까닭
제목에서 비용을 묻고 본문에서 답하지 않는 병원 블로그 글은 독자를 답 없이 돌려보내므로, 답이 빠진 까닭이 누락인지 공개 범위인지 먼저 가르고 고칩니다. 제목에 「비용은 얼마인가요」처럼 비용을 묻는 말을 넣고 본문에서 금액이나 그에 대한 답을 주지 않으면, 그 제목을 보고 들어온 독자는 찾던 답 없이 글을 닫습니다. 답을 얻지 못한 독자 가운데 일부는 병원에 전화로 같은 질문을 하고, 일부는 다른 병원의 글로 옮겨 갑니다. 검색에서 제목만 보고 들어온 독자는 글 앞부분에서 금액을 찾다가 없으면 바로 나갈 수 있습니다. 병원 쪽에서는 제목이 약속한 것을 글이 지키지 않았다는 인상이 남아, 같은 블로그의 다른 글도 덜 믿게 될 수 있습니다.
고치기 전에 본문이 비용에 답하지 않은 까닭부터 가려야 합니다. 병원이 알릴 수 있는 금액이 있는데 글을 쓸 때 빠뜨린 것이라면 본문에 답을 보태면 됩니다. 그러나 병원이 블로그에서는 금액을 알리지 않기로 정했거나, 금액이 사람마다 달라 숫자 하나로 말할 수 없는 경우라면 본문에 숫자를 억지로 넣기 어렵습니다. 이때는 제목을 고치거나, 본문에서 금액 대신 무엇에 따라 달라지는지와 어디에 문의하면 되는지를 답으로 씁니다.
두 경우를 가르지 않고 한 가지 방법으로 고치면 다른 문제가 생길 수 있습니다. 공개하지 않기로 한 금액을 본문에 넣으면 병원의 방침과 어긋나고, 알릴 수 있는 금액이 있는데 제목에서 비용을 빼면 독자가 원한 답을 병원이 가진 채 감추는 셈이 됩니다.
본문이 비용에 답하지 않은 까닭 구분
까닭마다 확인할 곳과 고칠 곳이 다릅니다.
| 답하지 않은 까닭 | 검토할 곳 | 고칠 곳 |
|---|---|---|
| 알릴 수 있는 금액이 있는데 글에서 빠졌습니다. | 병원의 비용 안내 페이지와 접수에서 안내하는 금액 | 본문 |
| 병원이 블로그에서는 금액을 알리지 않기로 정했습니다. | 병원의 비용 안내 방침과 금액을 알리는 곳 | 본문(금액을 알리는 곳으로 안내) 또는 제목 |
| 금액이 사람마다 달라 한 숫자로 말할 수 없습니다. | 진료 담당자가 말하는, 금액을 달라지게 하는 조건 | 본문에 조건과 확인 방법을 쓰고, 제목의 물음을 그 답에 맞춥니다. |
| 글을 쓸 때의 금액이 바뀌어 일부러 뺐습니다. | 글의 수정 기록과 지금의 금액 | 지금 금액을 검증해 본문에 쓰고 확인한 날짜를 함께 씁니다. |
어느 줄에 해당하는지는 대행사가 혼자 정하지 않습니다. 금액과 방침은 병원이 가진 정보이므로, 비용을 묻는 제목의 글마다 병원에 까닭을 묻는 대행사라면 병원은 고친 글이 병원의 방침과 맞는지 게시 전에 확인할 수 있습니다. 비용 안내가 관련 규정에 맞는지도 이때 병원이 함께 검토합니다.
비용 글을 찾아 고치는 순서
병원과 대행사는 아래 순서로 진행합니다.
- 대행사는 제목이나 첫 문단에서 비용을 묻는 글의 목록을 뽑고, 본문에 그 답이 있는지 글마다 표시합니다.
- 대행사는 답이 없는 글마다 병원에 알릴 수 있는 금액과 비용 안내 방침을 묻습니다.
- 병원은 글마다 금액을 알릴 수 있는지, 알린다면 지금 금액과 포함 범위, 금액을 달라지게 하는 조건을 대행사에 전합니다.
- 대행사는 셋째 단계의 답으로 글마다 까닭을 가르고, 고치는 방식을 제안합니다.
- 병원은 고친 글의 금액과 표현을 확인한 뒤 게시를 맡깁니다.
- 병원은 고치기 전과 같은 길이의 기간 동안 접수에서 같은 비용 질문 전화를 세어 대행사와 함께 대조합니다.
첫째 단계의 목록에는 제목만이 아니라 본문 중간의 소제목도 넣습니다. 소제목에 「비용」이 있는데 그 아래 문단이 다른 이야기로 넘어간다면, 제목과 같은 어긋남이 글 안에서 생긴 것입니다.
셋째 단계의 금액은 접수에서 실제로 안내하는 금액과 같아야 합니다. 블로그의 금액이 전화 안내와 다르면 독자는 어느 쪽을 믿어야 할지 모르게 되므로, 병원은 금액을 전할 때 확인한 날짜와 검토한 사람을 함께 알립니다.
여섯째 단계에서 전화 수를 견줄 때는 그 기간에 검진 시즌이나 휴진처럼 비용 문의에 영향을 줄 다른 일이 있었는지 함께 기록합니다. 전화가 줄었더라도 글 수정 하나의 결과로 단정하지 않고, 줄지 않은 질문이 무엇인지도 남깁니다.
고치는 방식과 쓰는 경우
넷째 단계에서 대행사가 제안하는 방식은 아래 네 가지 가운데 하나입니다.
| 고치는 방식 | 쓰는 경우 | 병원이 확인할 것 |
|---|---|---|
| 본문에 금액과 포함 범위를 보탭니다. | 알릴 수 있는 금액이 빠졌을 때 | 금액과 포함 범위가 지금 접수 안내와 같은지 |
| 본문에 금액 대신 달라지는 조건과 문의 방법을 씁니다. | 사람마다 금액이 다를 때 | 조건이 진료 담당자의 설명과 맞는지 |
| 본문의 답을 병원의 금액 안내 페이지로 잇습니다. | 금액을 블로그가 아닌 곳에서만 알리기로 정했을 때 | 이어지는 페이지에 그 진료의 금액이 실제로 있는지 |
| 제목에서 비용을 묻는 말을 뺍니다. | 이 글이 비용에 답할 글이 아니라고 정했을 때 | 비용 질문을 맡을 다른 글이나 페이지가 있는지 |
넷째 줄은 비용 질문을 없애는 것이 아니라 다른 곳으로 옮기는 방식입니다. 제목에서 비용을 뺐다면 그 질문을 맡을 곳이 있는지 확인하고, 없다면 셋째 줄의 방식을 함께 씁니다. 셋째 줄을 쓸 때는 이어지는 페이지의 주소가 바뀌지 않는지도 검증합니다. 그 주소가 바뀌면 글의 답이 끊기기 때문입니다.
가상의 내과 의원이 비용을 묻는 글 세 편을 다르게 고친 과정
다음은 설명을 위해 지어낸 가상 사례이며, 실제 병원과 관계가 없습니다.
한 내과 의원의 원무실장은 오전에만 건강검진 비용을 묻는 전화를 여러 통 받았습니다. 그 가운데 한 사람은 블로그 글 제목에 검진 비용이라고 되어 있어 들어갔는데 금액이 어디에도 없었다고 말했습니다. 실장은 그 글의 주소를 대행사에 보내며 비슷한 글이 더 있는지 찾아 달라고 했습니다.
대행사는 제목과 소제목에서 비용을 묻는 글을 뽑아 세 편을 찾았고, 세 편 모두 본문에 금액이 없었습니다. 그 가운데 한 편은 병원이 직접 올린 글이었습니다. 실장에게 글마다 까닭을 묻자 답이 모두 달랐습니다. 검진 비용 글은 검진 항목별 금액표가 생기기 전에 써서 빠진 것이었고, 수면 내시경 비용 글은 추가 검사를 하느냐에 따라 금액이 달라져 쓰지 않은 것이었으며, 영양 수액 글은 원장이 금액을 홈페이지 비용 안내에서만 알리기로 정한 것이었습니다. 실장은 검진 금액표를 대행사에 보내면서 검토한 날짜와 자기 이름을 함께 적었습니다.
대행사는 까닭에 따라 방식을 달리 제안했고, 원장은 세 편의 비용 안내가 관련 규정에 맞는지 먼저 확인했습니다. 검진 비용 글에는 지금 금액표의 금액과 포함 항목을 보탰고, 실장이 접수 안내와 같은지 대조했습니다. 수면 내시경 글에는 금액을 달라지게 하는 추가 검사의 종류와 접수에서 확인하는 방법을 썼고, 진료 담당 간호사가 설명과 맞는지 검증했습니다. 영양 수액 글은 본문의 답을 홈페이지 비용 안내로 잇는 방식으로 고쳤고, 실장은 그 페이지에 수액 금액이 실제로 있는지 열어 확인했습니다.
실장은 수정 전 두 주와 수정 후 두 주의 비용 질문 전화를 접수 기록에서 세어 대행사 담당자와 나란히 놓았습니다. 검진 비용을 묻는 전화는 줄었지만, 같은 기간이 연말 검진 시즌의 끝과 겹쳐 있어 줄어든 까닭을 글 수정 하나로 단정하지 않았습니다. 수면 내시경 비용을 묻는 전화는 줄지 않았고, 추가 검사 설명이 전화 응대의 설명과 다른지는 다음 기간에 다시 검토하기로 했습니다.
비용 글 점검표를 넘기는 방법
고친 글이 게시되면 대행사는 비용 글 점검표를 병원에 넘깁니다. 점검표에는 글마다 주소와 제목, 본문에 답이 없던 까닭, 고친 방식, 쓴 금액과 금액을 확인한 날짜, 병원에서 점검한 사람, 전화 수를 견준 기간과 결과가 들어갑니다.
앞의 내과 의원이라면 영양 수액 글이 금액 대신 홈페이지 비용 안내로 이어진다는 점과, 수면 내시경 글의 전화가 줄지 않아 다음 기간에 다시 확인한다는 점이 점검표에 함께 기록됩니다. 검진 금액표가 바뀌면 이 점검표에서 검진 비용 글을 먼저 찾아 금액을 맞춥니다. 영양 수액 글이 잇는 홈페이지 비용 안내의 주소도 같은 줄에 씁니다.
점검표는 병원이 보관하고, 원무실에서 비용 질문이 새로 되풀이될 때 먼저 여는 기록으로 씁니다.
비용 글 고치기 자주 묻는 질문
Q1. 본문 중간에만 비용 소제목이 있는 글도 고쳐야 하나요?
A1. 고칩니다. 소제목도 그 아래에서 답하겠다는 약속이어서, 답이 없다면 제목과 같은 방식으로 까닭을 가립니다. 다만 소제목 하나라면 글 전체를 다시 쓰지 않고 그 문단만 고칩니다.
Q2. 비용 문의 전화를 받고 싶어서 일부러 금액을 쓰지 않는 것은 어떤가요?
A2. 그런 방침이라면 제목에서 금액을 약속하지 않는 편이 어긋남이 없습니다. 전화 상담으로 이어지게 하고 싶다면 본문 끝에 비용 상담을 받는 전화번호와 시간을 분명히 씁니다.
Q3. 기간이 정해진 할인 금액은 어떻게 쓰나요?
A3. 금액과 함께 적용 기간을 쓰고, 기간이 끝나는 날에 맞추어 글을 고칠 날짜를 점검표에 씁니다. 할인 안내가 의료광고 심의 대상인지도 게시 전에 병원이 검증합니다.
Q4. 블로그 금액을 보고 온 환자에게 실제 금액이 다르면 어떻게 하나요?
A4. 접수에서 그 환자가 본 글의 주소를 받아 그날 대행사에 알리고, 그 환자에게 안내한 금액과 설명을 기록합니다. 글의 금액은 다음 점검을 기다리지 않고 사실 정정으로 바로 고칩니다.
Q5. 비용 글 점검은 대행 비용에 들어가나요?
A5. 계약에 따라 다릅니다. 이미 올린 글의 점검과 수정이 월 운영 범위에 들어가는지, 글 수로 따로 청구되는지를 계약할 때 확인합니다.
공공 기준 비용의 공식 안내
제목의 비용이 병원이 정한 금액이 아니라 국가 검진처럼 공공 기관이 정한 기준의 본인 부담이라면, 병원이 따로 알릴 방침을 정할 대상으로 보기 어렵습니다. 이런 글은 공식 기관의 안내를 검토해 그 기준과 확인한 날짜를 본문에 쓰고, 공식 안내로 가는 연결을 함께 씁니다. 공공 기준의 부담과 병원이 따로 받는 비용이 함께 드는 경우라면, 병원이 받는 부분만 이 글의 순서로 까닭을 가립니다.
비용 글을 다시 확인하는 때
병원이 금액표나 비용 안내 방침을 바꿀 때마다 점검표의 글을 함께 점검합니다. 그와 별도로 석 달에 한 번 제목과 소제목에서 비용을 묻는 새 글이 생겼는지 목록을 다시 뽑습니다.
목록을 다시 뽑을 때는 대행사가 올린 글과 병원이 직접 올린 글을 함께 넣습니다.