제목 낱말보다 질문과 결론을 맞대는 정리
비슷한 제목의 병원 블로그 글은 제목의 낱말이 아니라 글마다 답하는 질문과 결론을 한 줄씩 맞대어, 합칠 글과 떼어 놓을 글을 가려 정리합니다. 같은 낱말이 들어간 제목의 글이 블로그에 계속 쌓이면, 환자는 어느 글을 읽어야 할지 헷갈리고 병원은 어느 글을 고쳐야 할지 헷갈릴 수 있습니다. 그렇다고 제목이 비슷한 글을 모두 하나로 합치면, 서로 다른 질문에 답하던 글까지 섞여 오히려 답을 찾기 어려워질 수 있습니다. 비슷한 제목이 늘어서 있으면 환자에게는 같은 말이 되풀이된다는 인상을 주어, 블로그가 성의 없이 운영된다고 느끼게 할 수도 있습니다.
그래서 정리의 기준은 제목의 낱말이 아니라 글마다 답하는 질문 한 문장과, 그 질문에 내린 결론 한 문장입니다. 비슷한 제목의 글을 한 묶음으로 모은 뒤, 글마다 이 두 문장을 뽑아 나란히 놓으면 합칠 글과 떼어 놓을 글이 갈라질 수 있습니다. 이렇게 뽑은 두 문장은 병원이 확인한 운영 자료와 진료 내용에 맞는지도 함께 확인합니다.
비슷한 글이 계속 생기는 까닭은 제목을 짓는 방식에 있을 수 있습니다. 제목을 검색어 위주로 지으면, 서로 다른 질문의 글도 같은 낱말로 시작할 수 있습니다. 정리를 마친 뒤에는 새 글의 제목을 질문 문장으로 짓는 규칙을 함께 정하면 같은 일이 되풀이되는 것을 줄일 수 있습니다. 두 문장을 뽑는 일은 글을 끝까지 읽어야 해서 품이 들지만, 한 번 뽑아 두면 다음에 비슷한 글이 생길 때 새 글의 두 문장과 바로 견줄 수 있는 목록이 됩니다.
맞댄 결과에 따른 세 가지 정리 방법
| 맞댄 결과 | 정리 방법 | 제목과 주소 |
|---|---|---|
| 질문과 결론이 모두 같음 | 한 글로 통합 | 남길 글의 주소 하나를 정하고 나머지 글은 그 글로 연결 |
| 질문이 서로 다른데 제목만 비슷함 | 제목과 첫 문단을 질문에 맞게 고쳐 서로 구분 | 각 글의 주소를 그대로 유지 |
| 질문은 같은데 결론이 조건마다 갈림 | 대표 글 하나에 조건별 요약을 두고, 자세한 조건은 보조 글로 연결 | 대표 글과 보조 글이 서로를 가리키게 함 |
셋째 줄의 대표 글은 같은 질문에 대한 여러 결론을 한눈에 보여 주는 글입니다. 환자는 대표 글에서 자기 조건을 찾고, 필요하면 보조 글로 넘어가 자세한 설명을 읽습니다. 조건마다 글을 완전히 나누면 환자가 처음에 어느 글로 들어가야 할지를 스스로 판단해야 하는 부담이 생길 수 있습니다. 첫째 줄에서 남길 주소를 정할 때는 유입이 많은 글과 다른 글에서 연결을 많이 받는 글을 먼저 확인해 정합니다.
비슷한 글을 정리하는 다섯 단계
- 대행사가 블로그와 홈페이지의 글 목록에서 제목에 같은 낱말이 들어간 글을 묶음으로 모읍니다.
- 대행사가 묶음의 글마다 답하는 질문 한 문장과 결론 한 문장을 뽑아 나란히 정리합니다.
- 병원이 뽑힌 문장이 글의 실제 내용과 맞는지, 결론이 지금의 운영과 진료 내용에 맞는지를 확인합니다.
- 대행사가 맞댄 결과에 따라 글마다 세 가지 정리 방법 가운데 하나를 제안합니다.
- 병원이 제안을 승인하면 대행사가 정리를 진행하고, 합치거나 내용이 바뀐 글은 의료진이 다시 확인합니다.
첫째 단계에서 묶음을 모을 때는 제목의 낱말만이 아니라 환자가 문의에서 헷갈려 한 글도 함께 넣습니다. 제목이 달라도 환자에게는 같은 질문의 글로 읽히는 경우가 있기 때문입니다.
둘째 단계에서 결론을 한 문장으로 뽑기 어려운 글이 있다면, 그 글이 여러 질문에 한꺼번에 답하고 있을 수 있습니다. 이런 글은 질문마다 결론을 따로 뽑아 여러 줄로 나누어 맞댑니다.
셋째 단계를 병원이 맡는 것은, 대행사가 뽑은 결론이 글에는 그렇게 쓰여 있어도 지금 운영과는 다를 수 있기 때문입니다. 결론이 운영과 어긋난 글은 정리 방법과 상관없이 결론부터 고칩니다.
넷째 단계에서 글마다 뽑은 두 문장과 제안한 정리 방법을 한 표에 함께 보내는 대행사라면, 병원은 어느 글이 왜 합쳐지고 왜 남는지를 표 한 장으로 확인할 수 있습니다. 합치는 글이 의학적 설명을 담고 있다면 다섯째 단계의 의료진 확인에서 의료 표현 기준에 맞는지도 함께 확인합니다. 통합한 글은 원래 글들의 내용 가운데 남길 것을 빠뜨리지 않았는지도 확인합니다. 한쪽에만 있던 주의 사항이나 준비물이 합치는 과정에서 사라질 수 있어, 원래 글들의 문단 목록과 합친 글을 대조합니다.
묶음 대조표의 형태
한 묶음의 글을 두 문장씩 나란히 놓은 모습입니다. 대괄호에는 실제 글의 문장을 채워 넣습니다.
| 글 | 답하는 질문 | 결론 | 정리 방법 |
|---|---|---|---|
| [글 1] | [질문 가] | [결론 가] | 통합, 남길 글 |
| [글 2] | [질문 가] | [결론 가] | 통합, 글 1로 연결 |
| [글 3] | [질문 나] | [결론 나] | 제목 분리 |
| [글 4] | [질문 다] | [조건 1이면 결론 다1, 조건 2이면 결론 다2] | 대표 글 |
넷째 줄처럼 결론이 조건에 따라 갈리는 글은 결론 칸에 조건을 함께 밝혀, 대표 글로 삼을지 보조 글로 삼을지를 판단하는 근거로 씁니다.
글 목록에서 같은 낱말을 일곱 번 본 정형외과
아래는 흐름을 보이려고 만든 가상의 상황이며, 글의 편수도 설명을 위해 정한 값입니다.
한 정형외과 병원의 홍보팀 사원은 블로그 관리 화면에서 글 목록을 넘기다가, 제목에 무릎 통증이 들어간 글 일곱 편이 이어져 있는 것을 확인했습니다. 같은 주에 접수 직원에게서, 무릎 글을 두 편 읽었는데 어느 쪽이 맞느냐는 환자 문의를 두 번 받았다는 말도 들었는데, 그 두 글도 일곱 편 안에 있었습니다. 사원은 원무 팀장에게 알리고 대행사에 이 일곱 편의 정리를 요청했습니다.
일곱 편의 판단과 정리 결과
대행사가 일곱 편에서 질문과 결론을 한 문장씩 뽑아 나란히 놓으니, 세 편은 무릎 통증이 있을 때 언제 병원에 와야 하느냐는 같은 질문에 같은 결론을 내리고 있었습니다. 두 편은 제목에 무릎 통증이 들어 있었지만 하나는 계단을 오를 때의 통증, 하나는 운동 뒤의 통증을 다루는 서로 다른 질문의 글이었습니다. 나머지 두 편은 무릎 주사 치료를 받으면 얼마나 쉬어야 하느냐는 같은 질문에 대해, 나이와 치료 부위라는 조건에 따라 결론이 갈렸습니다.
원무 팀장은 뽑힌 결론을 운영과 대조해, 같은 결론의 세 편 가운데 한 편에 예전 진료 시간이 남아 있는 것을 찾았습니다. 대행사는 세 편을 한 글로 통합하되 유입이 제일 많던 글의 주소를 남기고 나머지 두 편은 그 글로 연결하자고 제안했습니다. 예전 진료 시간이 남아 있던 한 편의 내용은 통합하면서 지금 시간으로 고치기로 했고, 대행사는 통합 전에 세 편의 문단 목록을 만들어 합친 글과 대조했습니다. 제목만 비슷한 두 편은 제목과 첫 문단을 각각의 질문 문장으로 고쳐 구분하고, 결론이 갈리던 두 편은 한 편을 대표 글로 삼아 조건별 요약을 싣고 다른 한 편을 보조 글로 잇자고 했습니다.
원무 팀장이 제안을 승인했고, 통합한 글과 대표 글은 정형외과 전문의가 다시 읽고 확인했습니다. 일곱 편은 통합 글 한 편, 제목을 고친 두 편, 대표 글과 보조 글 두 편의 다섯 편으로 정리되었습니다. 제목을 고친 두 편은 계단을 오를 때 무릎이 아프면 어떻게 하나요, 운동한 뒤 무릎이 아프면 쉬어야 하나요처럼 각자의 질문 문장을 제목으로 삼았습니다. 사원은 앞으로 새 글의 제목을 질문 문장으로 짓자고 대행사와 약속하고, 이번 묶음 대조표와 합치기 전 세 편의 원래 제목과 날짜를 병원 폴더에 남겼습니다.
정리에서 달리 다루는 글
휴진이나 행사처럼 날짜가 지나면 뜻이 없어지는 공지는 이 정리에 넣지 않습니다. 이런 글은 제목이 비슷해도 합치거나 나누지 않고, 기간이 끝나면 따로 정리합니다.
블로그와 홈페이지처럼 서로 다른 채널에 비슷한 글이 있다면, 채널마다 읽는 사람과 역할이 다를 수 있어 같은 채널 안의 글끼리 먼저 정리합니다. 제목만 비슷한 글이 서로 다른 진료과의 글이라면, 제목을 고치면서 진료과 이름을 앞쪽에 넣어 환자가 처음부터 구분할 수 있게 합니다. 채널을 넘어서는 정리는 두 채널의 담당이 함께 정합니다.
정리 뒤 주소 연결과 문의 점검
연결로 돌린 주소는 정리한 날부터 한두 달 동안 제대로 이어지는지 확인하고, 문의 표본에서 어느 글이 맞느냐는 질문이 다시 나오는지를 확인합니다. 새 글을 기획할 때는 제목을 질문 문장으로 쓴 뒤 기존 묶음 대조표의 질문 칸과 견주어, 같은 질문의 글이 또 생기지 않게 합니다. 대표 글과 보조 글은 한쪽의 조건이 바뀌면 다른 쪽의 요약도 함께 고쳐야 하므로, 둘을 같은 담당이 같은 날 확인하도록 정합니다.
비슷한 제목 글 정리 자주 묻는 질문
Q1. 글을 합치면 검색 유입이 줄지 않습니까?
A1. 유입이 있던 글의 주소를 남기고 나머지를 그리로 잇는 방식이라면, 이미 들어오던 길은 이어질 수 있습니다. 합친 뒤 한동안 유입이 흔들릴 수는 있어, 합치기 전과 같은 길이의 기간으로 유입을 견주어 판단하고, 주소를 잇는 방법은 네이버 공식 안내에서 확인합니다.
Q2. 대행사가 비슷한 제목의 글을 일부러 여러 편 쓰자고 하면 어떻게 합니까?
A2. 같은 질문에 같은 답을 하는 글을 여러 편 두면, 검색에서 되풀이한 글로 읽힐 수 있고 병원도 고칠 곳이 늘어납니다. 그런 제안을 받으면 각 글이 서로 다른 질문에 답하는지를 질문 문장으로 먼저 보여 달라고 요청합니다.
Q3. 세 편을 합쳤더니 글이 너무 길어지면 어떻게 합니까?
A3. 합친 글 안을 소제목으로 나누어 읽는 사람이 필요한 부분으로 바로 갈 수 있게 합니다. 그래도 길다면 하나의 질문에 답하는 핵심만 남기고, 곁가지 설명은 따로 떼어 연결하는 편이 읽기에 낫습니다. 소제목은 환자가 상담에서 묻는 순서대로 배치합니다.
Q4. 합친 글의 날짜는 어떻게 표시합니까?
A4. 남긴 글의 처음 올린 날짜는 그대로 유지하고, 합친 날을 글 안에 따로 밝힙니다. 합쳐진 글들의 원래 제목과 날짜는 병원 기록에 남겨, 나중에 예전 글을 찾는 사람에게 어디로 옮겨졌는지 알려 줄 수 있게 합니다.
Q5. 서로 다른 의료진이 쓴 글끼리 결론이 다르면 어떻게 합니까?
A5. 대행사가 어느 쪽 결론을 남길지 정하지 않습니다. 두 의료진이 함께 결론을 맞추거나, 조건에 따라 둘 다 맞는 것이라면 대표 글에 조건을 나누어 싣는 방식을 의료진이 정합니다.