가격표 대신 한 해 업무 수요
병원 마케팅 월 운영 패키지가 개별 의뢰보다 나은지는 패키지 가격표만으로 판단하기 어렵습니다. 패키지는 매달 되풀이되는 일을 묶어 값을 정한 것이라, 병원이 그 일들을 실제로 매달 필요로 할 때 이점이 생깁니다. 그래서 먼저 점검할 것은 병원이 지난 한 해 동안 무엇을 몇 번 맡겼는지입니다. 패키지의 월 금액이 개별 의뢰 금액과 비슷하다면, 차이는 쓰지 않을 항목이 얼마나 되느냐에서 납니다.
맡긴 일은 두 가지로 나눕니다. 블로그 글이나 광고 운영, 월 보고처럼 매달 되풀이되는 반복 업무와, 배너 교체나 행사 페이지, 촬영처럼 필요할 때만 생기는 일회성 작업입니다. 반복 업무가 병원 일의 큰 비중을 차지하고 그 양이 달마다 비슷하다면 패키지가 맞을 수 있고, 일회성 작업이 들쭉날쭉하게 생긴다면 그때그때 맡기는 편이 맞을 수 있습니다.
패키지 구성표에서 특히 검토할 것은 포함돼 있지만 병원이 쓰지 않을 항목입니다. 매달 영상 한 편이 들어 있어도 병원에 촬영할 여건이 없다면 그 항목은 쓰이지 않고 값만 남습니다. 의료진이 한 달에 검증할 수 있는 글이 네 편인데 패키지에 여섯 편이 들어 있다면 두 편은 쌓이기만 합니다. 병원의 달별 업무 기록과 패키지 항목을 한 줄씩 맞대어 넘기는 대행사라면 병원은 패키지의 어느 항목이 실제로 쓰일지 알 수 있습니다.
맞대어 따질 세 가지
병원의 업무 수요와 패키지 구성은 다음 세 가지로 나눠 맞댑니다.
| 검토할 것 | 점검하는 기록 | 판단 |
|---|---|---|
| 반복 업무 | 지난 한 해 달마다 맡긴 글, 광고 운영, 보고의 횟수 | 양이 달마다 비슷하면 패키지로 묶을 수 있음 |
| 일회성 작업 | 배너, 행사 페이지, 촬영을 맡긴 달과 횟수 | 들쭉날쭉하면 개별 의뢰가 맞을 수 있음 |
| 쓰지 않을 포함 항목 | 패키지 항목마다 병원 여건으로 쓸 수 있는 양 | 쓰지 않을 항목은 빼거나 바꿀 수 있는지 검증 |
첫째와 둘째는 지난 한 해의 청구서와 의뢰 기록에서 달별로 셉니다. 기억에 기대면 급하게 맡긴 일회성 작업이 실제보다 크게 남기 때문입니다. 셋째는 촬영 인력, 의료진이 글을 검토할 수 있는 시간처럼 병원 쪽 여건을 먼저 파악한 뒤 판단합니다. 여건이 달라질 계획이 있다면 그 시기도 함께 남깁니다. 기록은 금액과 함께 맡긴 달을 남겨야 일회성 작업이 특정 달에 몰리는지 드러나며, 병원 여건은 그 일을 실제로 맡을 사람에게 묻습니다.
패키지를 판단하는 다섯 단계
월 운영 패키지와 개별 의뢰는 아래 순서로 견주며, 어느 쪽으로 할지는 병원이 정합니다.
- 병원이 지난 한 해의 청구서와 의뢰 기록을 모아 달마다 무엇을 몇 번 맡겼는지 정리합니다.
- 정리한 일을 위 표의 반복 업무와 일회성 작업으로 나누고, 달별 빈도를 셉니다.
- 패키지 항목마다 병원 여건으로 쓸 수 있는 양을 매기고, 쓰지 않을 항목을 표시합니다.
- 같은 한 해를 개별 의뢰로 맡겼을 때의 금액과 패키지로 맡겼을 때의 금액을 나란히 놓습니다.
- 아래 표의 판정 가운데 하나를 정하고, 패키지라면 쓰지 않을 항목을 빼거나 바꿀 수 있는지 업체와 점검합니다.
넷째 단계의 금액 비교는 쓰지 않을 항목까지 포함한 패키지 금액과, 실제로 쓴 일만 합친 개별 의뢰 금액을 견주는 것입니다. 총액이 비슷하더라도 패키지 쪽에 쓰지 않을 항목이 많다면 그만큼 병원이 쓰지 않는 일에 값을 치르는 것이 됩니다. 다섯째 단계에서 업체가 항목을 뺄 수 없다고 한다면, 그 사실도 판정의 근거에 넣습니다. 첫째 단계의 기록은 병원이 일을 맡긴 모든 곳을 포함하고, 셋째 단계의 쓰지 않을 항목은 한 해에 몇 번이 남는지 빈도로 셉니다. 넷째 단계의 두 금액은 같은 12개월로 맞추고, 개별 의뢰 금액에는 실제로 청구된 금액만 넣어 짐작한 금액이 섞이지 않게 합니다.
패키지 판정 세 가지
다섯째 단계의 판정은 쓰지 않을 항목이 있는지를 먼저 따지고, 그다음 반복 업무의 양이 고른지를 따지는 순서로 다음 가운데 하나를 정합니다.
| 판정 | 쓰는 경우 | 할 일 |
|---|---|---|
| 패키지 | 쓰지 않을 항목이 거의 없고 반복 업무가 달마다 고름 | 패키지로 맡기고 달마다 항목별 사용량을 기록 |
| 개별 의뢰 | 반복 업무가 적거나 달마다 크게 다름 | 일마다 맡기고 단가와 기한을 미리 정함 |
| 섞어 쓰기 | 반복 업무는 고르지만 쓰지 않을 포함 항목이 있음 | 반복 업무만 남긴 작은 패키지와 일회성 개별 의뢰를 함께 씀 |
첫째 판정이라도 달마다 항목별로 무엇을 썼는지 남겨, 쓰지 않는 항목이 생기면 바로 드러나게 합니다. 둘째 판정은 급한 일이 생겼을 때 얼마 만에 받을 수 있는지를 함께 정합니다. 셋째 판정은 작은 패키지를 만들 수 있는지 업체에 물은 뒤에만 정할 수 있으며, 작은 패키지에서 빠진 반복 업무가 없는지 한 번 더 점검합니다. 어느 판정이든 내린 까닭과 날짜를 남겨, 여건이 바뀌었을 때 다시 따질 출발점으로 씁니다.
휴직을 앞둔 홍보 담당과 치과 사례
금액은 만 원 단위이고, 치과와 원장, 홍보 담당 모두 이 글을 위해 지어낸 가상의 설정입니다. 홍보 담당은 육아휴직을 앞두고 인수인계 목록을 만들다가, 지난 한 해 대행사에 맡긴 일이 달마다 따로따로 청구돼 있다는 것을 정리했습니다. 원장은 이참에 월 운영 패키지로 바꾸는 편이 나은지 확인하고 싶어 했습니다.
홍보 담당이 청구서와 의뢰 메시지로 12개월을 정리하니, 블로그 글 매달 4편, 광고 운영과 월 보고가 매달 있었습니다. 배너 교체는 5번, 행사 페이지는 2번, 촬영은 1번이었고 모두 3월과 4월, 9월에 몰려 있었습니다. 앞의 셋은 달마다 고른 반복 업무로, 뒤의 셋은 들쭉날쭉한 일회성 작업으로 나눴습니다. 개별 의뢰로 낸 금액은 반복 업무가 달마다 160으로 한 해 1,920, 일회성 작업이 380으로 모두 2,300이었습니다.
업체가 제시한 패키지는 월 190으로 한 해 2,280이었고, 글 6편, 광고 운영, 월 보고, 배너 매달 1회, 영상 매달 1편, 행사 페이지 분기 1회가 들어 있었습니다. 병원 여건은 글 확인을 맡는 의료진과 촬영을 맡아 온 홍보 담당에게 직접 물어 확인했습니다. 그 결과 의료진이 한 달에 확인할 수 있는 글은 4편이어서 2편이, 촬영할 사람이 없어 영상은 한 해 11편이, 배너는 12번 가운데 7번이, 행사 페이지는 4번 가운데 2번이 한 해 동안 쓰이지 않을 것으로 빈도를 세어 표시했습니다.
총액만 보면 패키지 2,280이 개별 의뢰 2,300보다 조금 낮았습니다. 그러나 판정 순서대로 쓰지 않을 항목부터 따지니 여럿이 있었고, 반복 업무는 달마다 고르므로 섞어 쓰기에 해당했습니다. 원장이 업체에 작은 패키지를 물으니 글 4편과 광고 운영, 월 보고만 묶은 월 150이 가능하다는 답이 왔습니다. 작은 패키지 한 해 1,800에 일회성 작업을 개별로 맡긴 380을 더하면 2,180이었고, 원장은 섞어 쓰기로 정하고 그 까닭과 날짜를 남겼습니다. 휴직 기간 동안 글을 확인하고 달마다 항목별 사용량을 기록하는 일은 원무 직원이 맡기로 했습니다.
석 달 뒤 다시 점검할 것
원장은 석 달이 지나면 작은 패키지의 항목별 사용량과 개별로 맡긴 일의 횟수를 다시 모아, 같은 판정 순서로 한 번 더 따지기로 했습니다. 홍보 담당이 돌아오는 달에는 글 확인과 촬영 여건이 달라질 수 있어, 그때도 쓰지 않을 항목이 새로 생겼는지 확인합니다.
월 운영 패키지 자주 묻는 질문
Q1. 계약 기간이 길수록 월 금액이 낮아진다면 어떻게 판단하나요?
A1. 기간이 길수록 그 사이 병원의 업무 수요가 달라질 가능성도 커집니다. 휴직이나 누리집 개편처럼 이미 알고 있는 변화가 있다면 그 시기를 함께 놓고, 도중에 항목을 줄이거나 바꿀 수 있는 조건을 계약 전에 확인합니다.
Q2. 쓰지 않은 항목을 다음 달로 넘길 수 있나요?
A2. 넘길 수 있는지는 업체의 정책에 따라 다르므로 계약 전에 글로 확인합니다. 넘길 수 있더라도 쌓인 항목을 한꺼번에 쓰려면 의료진의 확인 시간이 다시 모자랄 수 있어, 넘길 수 있는 한도도 함께 정합니다. 넘긴 항목이 몇 달 쌓였다면 그 항목은 쓰지 않을 항목에 가까운 것이므로 패키지 구성을 다시 따집니다.
Q3. 패키지를 쓰는 중에 새 진료를 시작한다면 어떻게 하나요?
A3. 새 진료가 생기면 그 진료를 알리는 글과 광고가 한동안 반복 업무에 더해질 수 있습니다. 새 진료를 시작하는 달을 업체에 미리 알리고, 늘어나는 양을 지금 패키지 안에서 처리할지 따로 맡길지 정합니다. 새 진료를 알리는 광고 문구는 의료광고를 맡은 담당 책임자가 확인합니다.
Q4. 패키지에 들어 있는 보고서 형식을 바꿀 수 있나요?
A4. 보고서는 반복 업무 가운데 하나이므로 병원이 원하는 형식을 계약 전에 밝히고, 업체가 그 형식으로 낼 수 있는지 확인합니다. 형식을 바꾸는 데 따로 값이 드는지도 함께 묻습니다. 형식을 바꾼 달부터는 이전 보고서와 숫자를 견줄 때 형식이 달라진 날을 함께 밝힙니다.
Q5. 문의나 예약 건수에 따라 금액이 달라지는 패키지라면 무엇을 따지나요?
A5. 문의나 예약 한 건마다 값을 매기는 방식은 환자 유인이나 알선에 관한 규정과 관련될 수 있어, 계약 전에 병원의 담당 책임자가 공식 안내로 확인합니다. 대행사가 그 해당 여부를 판단하지 않으며, 비교할 때는 고정 금액과 건수에 따라 달라지는 금액을 나눠 받습니다.
예외로 다루는 경우
패키지에 진료 효과나 시술 결과를 알리는 광고 문구 제작이 들어 있다면, 그 문구는 패키지 여부와 관계없이 의료광고를 맡은 담당 책임자가 확인합니다. 도중에 그만둘 때의 조건은 비교를 끝낸 뒤 계약서로 따로 확인합니다.
정한 뒤 점검할 것
운영을 시작하면 달이 끝날 때 아래 세 가지를 기록과 맞춥니다. 패키지 항목마다 이번 달에 실제로 쓴 양, 개별로 맡긴 일의 단가와 기한이 약속대로 지켜졌는지, 병원 여건이 바뀌어 쓰지 않는 항목이 새로 생겼는지입니다. 새로 생겼다면 다음 달 전에 업체와 항목을 조정합니다.