확정된 사실과 확보한 자료로 정하는 범위
개원 준비로 사진이 부족할 때 첫 콘텐츠는, 이미 확정된 운영 사실과 실제로 확보한 자료로 범위를 정해 구성합니다. 개원을 앞둔 병원은 알리고 싶은 것이 많지만, 내부 공사가 끝나지 않아 시설 사진이 없고 장비도 들어오기 전인 경우가 있습니다. 이때 병원 마케팅 대행사가 첫 콘텐츠를 채우려고 다른 곳의 실내 사진을 쓰거나, 아직 설치되지 않은 장비를 이미 갖춘 것처럼 소개하면, 개원 뒤 찾아온 환자가 마주하는 모습과 글이 달라집니다. 확정되지 않은 진료 시간을 적었다가 나중에 바뀌면 첫 글부터 고쳐야 합니다.
범위를 가르는 것은 두 가지입니다. 하나는 이미 확정되어 설명할 수 있는 운영 사실입니다. 진료 과목, 의료진, 주소, 예약 방법처럼 병원이 확인해 준 사실만 씁니다. 다른 하나는 실제로 확보한 자료입니다. 사진이 필요한 콘텐츠라면 그 사진이 지금 병원 손에 있는지를 확인합니다. 콘텐츠 후보마다 이 두 가지를 확인해 지금 제작, 글로만 제작, 개원 뒤로 미룸 가운데 하나를 정합니다. 병원과 관계없는 사진으로 빈자리를 채우는 방법은 쓰지 않습니다.
콘텐츠 후보마다의 세 가지 판정
| 판정 | 기준 | 만드는 방법 |
|---|---|---|
| 지금 제작 | 필요한 사실이 확정되었고, 필요한 사진이나 자료도 확보됨 | 확보한 사실과 자료로 바로 제작 |
| 글로만 제작 | 필요한 사실은 확정되었지만, 사진이 없음 | 사진 없이 글과 간단한 그림으로 제작하고, 사진은 확보되면 더함 |
| 개원 뒤로 미룸 | 필요한 사실이 아직 확정되지 않음 | 후보 목록에 확정 예정일과 함께 남겨 두고, 확정되는 날 다시 판정 |
셋째 판정은 사진이 있어도 적용됩니다. 공사 중인 시설을 찍은 사진이 있더라도 시설 배치가 확정되지 않았다면, 그 사진으로 시설을 소개하는 글은 미룹니다.
확정된 운영 사실로 인정하는 기준
운영 사실이 확정되었는지는 병원 안에서 결정이 끝나 바뀔 계획이 없는지로 판단합니다. 원장이 머릿속으로 정해 둔 것만으로는 부족하고, 병원이 대행사에 문서로 확인해 준 사실이어야 합니다. 진료 시간처럼 인력 채용이 끝나야 정해지는 사실은, 대략의 안이 있더라도 채용이 끝나기 전까지는 확정으로 보지 않습니다. 확정 여부가 애매한 사실은 병원에 확정 예정일을 묻고, 답을 받기 전까지는 미확정으로 기록합니다. 첫 콘텐츠는 개원 뒤에도 오래 검색되므로, 나중에 바뀔 가능성이 있는 사실을 넣으면 고칠 글이 늘어납니다.
개원 첫 콘텐츠를 정하는 다섯 단계
첫 콘텐츠는 아래 순서로 정합니다. 각 단계는 앞 단계까지 모은 자료만 씁니다.
- 병원은 지금까지 확정된 인력, 진료 과목, 예약 조건 같은 운영 사실과 아직 확정되지 않은 사실의 확정 예정일, 그리고 개원 전에 들어온 문의를 개인정보를 뺀 문의 유형으로 정리해 대행사에 보냅니다.
- 대행사는 문의 유형을 보고 첫 콘텐츠 후보 목록을 만듭니다. 개원 전에 사람들이 궁금해하는 것부터 후보로 올립니다.
- 대행사는 후보마다 필요한 사실과 필요한 자료를 적고, 첫째 단계의 자료와 대조해 세 가지 판정 가운데 하나를 내립니다.
- 대행사는 지금 제작과 글로만 제작 후보를 만들고, 개원 안내나 진료 소개 표현은 현행 의료광고 관련 공식 기준을 확인합니다.
- 병원은 만든 콘텐츠를 운영 자료와 대조해 승인하고, 개원 뒤로 미룬 후보는 확정 예정일이 되면 대행사와 함께 다시 판정합니다.
둘째 단계에서 문의 유형을 출발점으로 삼는 이유는, 개원 전 첫 콘텐츠가 병원이 알리고 싶은 것보다 사람들이 이미 묻고 있는 것에 먼저 답해야 쓸모가 있기 때문입니다.
첫 콘텐츠 계획을 받을 때 병원의 점검 사항
대행사가 첫 콘텐츠 계획을 보내면 병원은 편마다 세 가지를 확인합니다. 그 편에 들어가는 사실이 병원이 확인해 준 확정 사실인지, 들어가는 사진이 병원에서 찍은 것인지, 그리고 그 편이 어떤 문의 유형에서 나온 것인지입니다. 셋째 확인은 대행사가 병원이 알리고 싶을 것이라 짐작해 만든 편과, 실제 문의에서 나온 편을 가리게 해 줍니다. 병원에서 찍지 않은 사진이 하나라도 있다면 그 사진이 무엇인지 대행사에 묻고, 병원과 관계없는 사진이라면 빼도록 요청합니다. 이 확인은 셋째 단계의 판정을 대행사가 제대로 했는지 병원이 다시 보는 일이기도 합니다.
콘텐츠 후보 점검표의 다섯 칸
| 칸 | 채우는 내용 |
|---|---|
| 후보 | 콘텐츠 주제와 그 주제가 나온 문의 유형 |
| 필요한 사실 | 그 콘텐츠를 쓰는 데 필요한 운영 사실 |
| 사실의 상태 | 확정 또는 미확정, 미확정이면 확정 예정일 |
| 필요한 자료 | 사진이나 그림 등 필요한 자료와 확보 여부 |
| 판정 | 세 가지 판정 가운데 하나와 다시 판정할 날 |
셋째 칸의 확정 예정일이 있어야 미룬 후보가 잊히지 않습니다. 예정일이 지나도 확정되지 않았다면 병원에 새 예정일을 물어 칸을 고칩니다.
공사 중인 내과의 첫 콘텐츠 가상 사례
아래는 설명을 위해 만든 가상의 사례입니다. 두 달 뒤 개원을 앞둔 한 내과 의원에 대행사가 첫 콘텐츠 열 편의 계획을 보냈습니다. 개원 실무를 맡은 간호사가 편마다 들어가는 사실과 사진, 그 편이 나온 문의 유형을 확인한 결과, 열 편 가운데 네 편은 병원에서 찍지 않은 대기실 사진을 쓰고 있었고, 한 편은 아직 들어오지 않은 내시경 장비를 소개하고 있었습니다. 간호사가 대행사에 물으니 네 편의 사진은 병원과 관계없는 이미지였습니다. 간호사가 이 결과를 원장에게 보였고, 원장은 지금 확정된 것만으로 다시 짜 달라고 했습니다.
첫째 단계에서 간호사는 확정된 사실로 진료 과목, 원장의 이력, 병원 주소, 전화 예약만 받는다는 예약 조건을 정리했습니다. 진료 시간은 간호 인력 채용이 끝나지 않아, 장비 설치일과 내부 시설 배치는 공사 일정 때문에 아직 확정되지 않아 각각 확정 예정일을 적었고, 개원 전에 걸려 온 전화에서 나온 문의를 유형별로 정리해 대행사에 보냈습니다. 둘째 단계에서 대행사는 문의 유형을 보고 첫 콘텐츠 후보 여덟 개를 만들었습니다.
셋째 단계의 판정은 이렇게 나왔습니다. 진료 과목 안내, 원장 소개, 오시는 길은 필요한 사실이 확정되었고 원장의 프로필 사진과 건물 외관 사진도 확보되어 지금 제작이었습니다. 예약 방법 안내와 개원 전 자주 묻는 질문은 필요한 사실은 확정되었지만 넣을 사진이 없어 글로만 제작이었습니다. 진료 시간 안내, 검사 장비 안내, 내부 시설 소개는 필요한 사실이 확정되지 않아 개원 뒤로 미룸이었습니다. 여덟 개가 3개, 2개, 3개로 나뉘었습니다.
만든 것과 미룬 것
넷째 단계에서 대행사는 지금 제작 세 편과 글로만 제작 두 편을 만들었습니다. 예약 방법 안내는 전화 예약 순서를 간단한 그림으로 보여 주고, 사진은 개원 뒤 접수대를 찍어 더하기로 했습니다. 처음 계획의 네 편에 쓰였던, 병원과 관계없는 대기실 이미지는 모두 뺐습니다. 개원 안내와 진료 과목 소개 표현은 의료광고 관련 공식 기준을 확인했습니다. 다섯째 단계에서 원장이 다섯 편을 운영 자료와 대조해 승인했습니다. 처음 계획한 열 편보다 절반으로 줄었지만, 원장은 편 수를 채우려 하지 않고 판정 결과대로 내보내기로 했습니다. 미룬 세 편은 점검표에 확정 예정일과 다시 판정할 날을 적어 두었는데, 진료 시간이 예정일보다 한 주 늦게 확정되자 간호사가 새 예정일을 칸에 고쳐 적었습니다. 진료 시간이 확정된 날 간호사와 대행사는 미룬 후보 세 개를 다시 판정했고, 진료 시간 안내는 지금 제작으로 바뀌었습니다. 장비 안내와 시설 소개는 설치와 공사가 끝날 때까지 미룬 채로 남았습니다.
개원일이 아직 확정되지 않은 경우
개원일 자체가 확정되지 않았는데 첫 콘텐츠를 내야 하는 경우도 있습니다. 이때는 개원일을 적은 글을 만들지 않고, 개원일은 확정되면 알린다는 한 문장만 씁니다. 진료 과목이나 의료진 소개처럼 개원일과 관계없이 확정된 사실은 지금 제작할 수 있지만, 예약 방법처럼 개원일에 따라 시작 시점이 달라지는 사실은 개원일이 정해질 때까지 글로만 제작하거나 미룹니다. 개원일이 정해지면 점검표의 모든 후보에 대해 셋째 단계의 판정을 한 번에 다시 합니다.
첫 콘텐츠의 편 수를 정하는 방법
대행사가 첫 콘텐츠를 몇 편으로 계획하든, 실제로 내보낼 편 수는 셋째 단계의 판정 결과가 정합니다. 계획한 편 수를 채우려고 확정되지 않은 사실이나 병원과 관계없는 사진으로 빈 편을 메우지 않습니다. 개원 전에 내보내는 편이 적더라도, 확정된 사실로 문의에 답하는 몇 편이 있으면 개원 준비 기간의 역할은 충분합니다. 편 수가 적다고 느껴진다면 미룬 후보의 확정 예정일을 병원과 다시 확인해, 앞당길 수 있는 사실이 있는지를 먼저 찾습니다.
개원 전 병원 마케팅 첫 콘텐츠 자주 묻는 질문
Q1. 개원 기념 이벤트 글을 첫 콘텐츠로 써도 됩니까?
A1. 이벤트 조건이 모두 확정되었다면 쓸 수 있지만, 할인이나 혜택을 알리는 표현은 의료광고 관련 기준에 해당할 수 있어 병원이 게시 전에 따로 확인합니다. 조건이 하나라도 미정이면 미룹니다.
Q2. 공사 중인 모습을 사진으로 올려도 됩니까?
A2. 개원 준비 소식을 알리는 글이라면 올릴 수 있습니다. 사진마다 찍은 날짜와 아직 공사 중이라는 설명을 함께 달고, 개원 뒤에는 그 글 첫머리에 완공된 모습은 시설 소개 글에서 볼 수 있다는 안내를 더합니다.
Q3. 원장의 이전 근무지 사진을 써도 됩니까?
A3. 사진에 이전 근무지의 이름이나 표지가 보이면 지금 병원의 모습으로 오해될 수 있고, 그 기관의 허락도 필요할 수 있습니다. 개인 프로필 사진처럼 배경이 드러나지 않는 사진을 씁니다.
Q4. 개원일이 미뤄지면 이미 올린 글은 어떻게 합니까?
A4. 개원일을 적은 글을 목록으로 관리해 두면 한 번에 찾아 고칠 수 있습니다. 첫 콘텐츠를 만들 때부터 개원일이 들어간 글에 표시를 합니다.
Q5. 자료를 확보하는 순서는 어떻게 정합니까?
A5. 글로만 제작한 후보 가운데 문의가 많은 주제에 필요한 사진부터 찍습니다. 개원 첫 주에 찍을 사진 목록을 미리 만들어 두면 개원 직후 바쁜 시기에도 빠뜨리지 않습니다.