같은 틀의 조건 문서와 의료진이 승인한 설명
대행사가 병원 홈페이지에 검진 프로그램이나 진료 방식을 견주는 비교표를 만들 때, 병원이 넘길 자료는 두 가지입니다. 하나는 프로그램마다 무엇이 들어 있고 얼마나 걸리며 무엇을 준비해야 하는지를 같은 틀로 적은 서비스 조건 문서이고, 다른 하나는 프로그램마다 어떤 사람에게 맞는지를 의료진이 승인한 설명 문장입니다.
비교표는 같은 기준으로 잴 수 있는 것만 견줄 때 쓸모가 있습니다. 포함된 검사, 걸리는 시간, 금식 같은 준비 사항은 조건 문서만 있으면 프로그램마다 같은 기준으로 채울 수 있습니다. 반면 효과, 통증 정도, 만족도처럼 사람마다 다르고 같은 기준으로 확인할 수 없는 항목은 표에 넣지 않습니다. 확인할 수 없는 칸에 별표나 높음, 낮음을 채우면, 비교표는 근거 없는 약속을 표 모양으로 보여 줄 수 있습니다.
비교표는 병원 안의 프로그램끼리만 견줍니다. 다른 병원의 프로그램과 견주는 표는 의료 광고 기준에서 따로 검토가 필요하고, 그 병원의 조건을 병원이 확인할 수도 없습니다.
병원이 이 두 가지를 먼저 주지 않으면, 대행사는 예전 홈페이지나 종이 안내문, 상담 때 쓰던 자료에서 칸을 채울 수 있습니다. 그 자료들은 만든 때가 서로 달라, 한 표 안에 서로 다른 때의 조건이 섞일 수 있습니다.
비교표의 세 가지 칸과 병원이 줄 자료
| 칸의 종류 | 예 | 병원이 줄 자료 |
|---|---|---|
| 같은 기준으로 견줄 수 있는 조건 | 포함 검사, 걸리는 시간, 준비 사항, 비용 기준 | 프로그램마다 같은 틀로 적은 서비스 조건 문서, 비급여 진료비용 게시 자료 |
| 의료진이 승인한 설명 | 어떤 사람에게 맞는지를 밝힌 한 줄 | 의료진이 읽고 승인한 설명 문장 |
| 같은 기준으로 확인할 수 없는 항목 | 효과, 통증 정도, 만족도 | 없음, 표에 넣지 않고 필요하면 표 아래에 상담에서 안내한다고 밝힘 |
둘째 줄의 설명 문장은 대행사가 새로 지어 넣지 않습니다. 대행사가 초안을 쓰더라도 의료진이 승인한 문장만 표에 올라가고, 승인한 날을 함께 남깁니다. 설명 문장은 프로그램마다 한 줄로 길이를 맞춥니다. 한 프로그램의 설명만 길면 표를 읽는 사람에게는 그 프로그램을 권하는 것처럼 보일 수 있습니다.
한 칸을 채우는 세 가지 표시
| 표시 | 뜻 | 조건 문서에 있어야 할 것 |
|---|---|---|
| 포함 | 프로그램 금액 안에 들어 있음 | 그 항목이 기본 항목으로 적혀 있음 |
| 선택(추가 비용) | 원하면 더할 수 있고 비용이 따로 듦 | 선택 항목과 추가 비용이 적혀 있음 |
| 없음 | 그 프로그램에서는 받을 수 없음 | 그 항목이 기본과 선택 어디에도 없음 |
표시는 이 셋만 씁니다. 동그라미나 체크 하나로 포함과 선택을 함께 나타내면, 읽는 사람은 선택 항목도 금액 안에 든 것으로 받아들일 수 있습니다. 조건 문서에서 근거를 찾지 못한 칸은 빈칸으로 남기지 않고 병원에 확인을 요청합니다.
세 표시의 뜻은 표 바로 위에 한 줄로 밝힙니다. 포함은 금액 안에, 선택은 추가 비용으로, 없음은 받을 수 없음이라고 먼저 알려 주면 표를 처음 보는 사람도 칸을 같은 뜻으로 읽습니다.
비교표를 만드는 다섯 단계
- 병원 담당자가 프로그램마다 같은 틀의 서비스 조건 문서를 대행사에 넘깁니다.
- 대행사가 조건 문서에서 모든 프로그램을 같은 기준으로 견줄 수 있는 항목만 뽑아 표의 줄로 정합니다.
- 대행사가 칸마다 앞의 세 표시 가운데 하나를 채우고, 칸마다 근거가 된 조건 문서의 위치를 목록으로 남깁니다.
- 같은 기준으로 확인할 수 없는 항목은 표에서 빼고, 필요하면 표 아래에 상담에서 안내한다고 밝힙니다.
- 의료진이 프로그램마다 어떤 사람에게 맞는지를 밝힌 설명 문장을 승인하고, 병원 담당자가 칸마다 근거 목록과 조건 문서를 맞댄 뒤 게시합니다.
둘째 단계에서 표의 줄로 삼는 항목은 세 프로그램 모두의 조건 문서에 같은 이름으로 나오는 항목입니다. 한 프로그램에만 이름이 나오는 항목도 다른 프로그램에서 없음인지 확인할 수 있다면 줄로 삼지만, 확인할 수 없다면 병원에 먼저 묻습니다.
셋째 단계의 근거 목록은 병원이 표를 검토하는 시간을 줄여 줍니다. 칸마다 조건 문서의 어느 줄을 보고 채웠는지가 밝혀져 있으면, 병원 담당자는 표 전체를 다시 조사하지 않고 목록을 따라 맞댈 수 있습니다.
프로그램의 조건이 바뀌면 표를 먼저 고치지 않고 조건 문서를 먼저 고칩니다. 표는 조건 문서를 옮긴 것이어서, 표만 고치면 다음에 표를 만들 때 옛 조건이 다시 들어갈 수 있습니다.
수면 내시경을 잘못 안 세 사람, 검진센터 가상 사례
아래는 흐름을 보이려고 만든 가상의 상황이며, 프로그램과 칸 수도 설명을 위해 정한 것입니다.
한 병원 건강검진센터의 검진 팀장은 달마다 여는 회의에서, 이번 달 기본 프로그램을 예약한 사람 가운데 세 명이 수면 내시경이 포함된 줄 알았다고 말했다고 보고했습니다. 홈페이지 비교표의 기본 프로그램 칸에 수면 내시경이 체크 표시로 되어 있었지만, 그 검사는 추가 비용을 내는 선택 항목이었습니다.
팀장은 센터장에게 알리고, 대행사에 비교표를 다시 만들어 달라고 요청했습니다.
일곱 줄 스물한 칸으로 다시 만든 비교표
팀장은 기본, 정밀, 종합 세 프로그램의 조건 문서를 같은 틀로 다시 정리해 넘겼습니다. 대행사가 처음 뽑은 비교 항목은 아홉 줄이었는데, 그 가운데 검사의 정확도와 편안함은 같은 기준으로 확인할 수 없는 항목이어서 표에서 뺐습니다. 종합 프로그램에만 이름이 나오던 뇌 MRI는 기본과 정밀의 조건 문서에서 기본과 선택 어디에도 없음을 확인하고 줄로 남겼습니다. 대신 표 아래에 개인에 따라 다른 점은 상담에서 안내한다는 한 줄을 넣었습니다.
남은 일곱 줄의 스물한 칸을 세 표시로 채우자, 예전 표와 달라진 칸이 넷이었습니다. 기본 프로그램의 수면 내시경은 포함에서 선택(추가 비용)으로, 정밀 프로그램의 복부 초음파는 선택에서 포함으로 바뀌었고, 나머지 두 칸은 예전 표에 체크만 있고 선택인지 포함인지 알 수 없던 칸이었습니다. 대행사는 표 바로 위에 세 표시의 뜻을 밝힌 한 줄도 넣었습니다. 대행사는 칸마다 조건 문서의 몇째 줄을 근거로 했는지 목록으로 남겼고, 팀장은 그 목록을 따라 스물한 칸을 맞댔고, 목록과 조건 문서가 어긋난 칸은 나오지 않았습니다.
의료진인 센터장은 세 프로그램마다 어떤 사람에게 맞는지를 밝힌 설명 문장을 읽었고, 대행사 초안 가운데 40대 이상이라면 모두 받으라는 문장을 나이와 병력에 따라 상담에서 함께 정한다는 문장으로 고쳐 승인했습니다. 승인한 날은 설명 문장 옆에 남겼습니다.
이미 기본 프로그램을 예약한 세 사람에게는 팀장이 연락해 수면 내시경이 선택 항목이라는 것을 안내했습니다. 다만 센터 접수대의 종이 안내문에도 같은 옛 표가 실려 있어, 다음 인쇄 때까지는 접수대에서 직원이 말로 바로잡기로 했습니다.
비교표를 달리 만드는 경우
진료 방식을 견주는 표라면, 예를 들어 두 가지 치료 방법을 견준다면, 걸리는 시간이나 방문 횟수처럼 병원이 조건으로 정한 것만 견줍니다. 어느 방법이 더 낫다는 판단은 표에 넣지 않고, 어떤 경우에 어느 방법을 함께 검토하는지를 의료진이 승인한 설명으로 씁니다.
철마다 잠시 여는 프로그램이 있다면 늘 있는 프로그램의 표에 섞지 않고, 기간을 밝힌 별도의 안내로 알립니다. 기간이 끝난 뒤에도 표에 남아 있으면 없는 프로그램을 예약하려는 문의가 들어올 수 있습니다.
프로그램이 여섯 개를 넘으면 한 표에 다 넣지 않습니다. 대상이 비슷한 프로그램끼리 두세 개씩 묶어 표를 나누고, 표마다 무엇을 묶었는지 제목으로 밝힙니다.
게시한 뒤 조건 문서와의 대조
조건 문서가 바뀔 때마다 비교표의 근거 목록을 열어, 바뀐 줄을 근거로 삼은 칸을 찾아 함께 고칩니다. 바뀐 것이 없더라도 반년에 한 번은 표 전체를 조건 문서와 다시 맞댑니다. 접수대에서 표를 보고 잘못 안 문의가 들어오면, 그 칸을 먼저 열어 표시와 근거를 확인합니다. 종이 안내문이나 상담 자료에도 같은 표가 쓰였다면 그것을 고칠 날을 정하고, 그때까지는 접수대에서 직원이 말로 고쳐 안내합니다.
병원 홈페이지 비교표 자주 묻는 질문
Q1. 검진 프로그램을 견주는 표에 추천이나 인기 표시를 붙여도 됩니까?
A1. 근거를 밝힐 수 없는 표시는 붙이지 않습니다. 인기나 추천이라는 말은 누가 무엇을 기준으로 정했는지가 드러나지 않아 광고 문구로 읽힐 수 있습니다. 많이 예약된 프로그램을 알리고 싶다면 기간과 건수를 병원이 확인할 수 있을 때만 씁니다. 그런 문구도 광고 문구로 읽힐 수 있어, 싣기 전에 병원이 광고 문구를 확인받는 곳에 한 번 묻습니다.
Q2. 휴대전화에서 비교표가 잘리면 어떻게 합니까?
A2. 프로그램을 가로로 세 개까지만 놓고, 넘으면 프로그램마다 한 장씩 넘겨 보는 카드로 나눕니다. 카드로 옮겨도 항목의 차례와 세 표시는 표와 같게 해, 카드끼리도 같은 줄을 견줄 수 있게 합니다. 넘겨 보는 카드는 몇 장이 더 있는지를 화면에 함께 보여 줍니다.
Q3. 비교표를 이미지로 만들어 올려도 됩니까?
A3. 글자로 된 표를 먼저 씁니다. 이미지 속 글자는 검색이나 화면 읽기 프로그램이 읽지 못할 수 있고, 칸 하나를 고칠 때마다 이미지를 새로 만들어야 합니다. 디자인 때문에 이미지가 꼭 필요하다면 같은 내용의 글자 표를 이미지 바로 아래에 함께 싣습니다. 이미지와 글자 표 가운데 정본은 글자 표로 정해, 둘이 어긋나면 글자 표에 맞춥니다.
Q4. 프로그램을 견주는 표에 검진 금액을 넣어도 됩니까?
A4. 넣는다면 병원이 게시한 비급여 진료비용 자료와 같은 금액을 쓰고, 표 위에 언제 기준인지를 밝힙니다. 표 안에 금액이 들어가면 조건이 바뀔 때 고칠 곳이 늘어나므로, 금액은 표 아래 한 줄이나 비용 페이지로 가는 연결로 따로 뺄 수도 있습니다.
Q5. 대행사가 다른 곳의 비교표 모양을 참고해 오면 어떻게 합니까?
A5. 모양은 참고할 수 있지만 칸의 내용은 병원의 조건 문서에서만 채웁니다. 줄의 이름도 참고한 표의 이름을 그대로 가져오기보다 병원 조건 문서에 쓰인 검사 이름으로 짓습니다. 그래야 접수대에서 직원이 말하는 이름과 표의 이름이 같아집니다. 표 모양을 참고했다면 그 출처는 병원에 알려, 병원이 모양을 고를 때 함께 볼 수 있게 합니다.