모두 따라가지 않고 가려내는 원칙
경쟁 병원이 보이는 검색어를 모두 따라갈 필요는 없습니다. 따라갈 검색어는 세 가지 기준으로 가려냅니다. 병원이 그 검색어가 가리키는 진료를 실제로 제공하는지, 그 검색어를 쓰는 사람이 병원에 올 수 있는지, 병원에 들어온 실제 문의에 같은 뜻의 질문이 있는지입니다.
경쟁 병원이 보인다는 사실만으로는 그 검색어가 우리 병원에 맞는지 알 수 없습니다. 우리 병원이 하지 않는 진료를 찾는 검색어라면 따라갈수록 사실과 다른 기대를 만들고, 다른 지역 이름이 든 검색어라면 그 지역 사람이 이 병원까지 오기 어렵습니다. 그래서 대행사는 경쟁 병원이 무엇을 했는지보다 이 병원이 무엇을 제공하는지를 먼저 검토합니다. 경쟁 병원이 그 검색어에 보이는 까닭도 대행사가 알 수 없는 경우가 있어, 그 병원이 한 방식을 따라 하는 것을 판단의 근거로 삼지 않습니다.
검색 결과 화면은 기기와 시각에 따라 달라질 수 있으므로, 경쟁 병원이 보였다는 관측에는 어떤 기기로 언제 관측했는지를 함께 남기고, 화면을 저장한 파일도 연결합니다. 같은 기기와 비슷한 시각에 다시 검증했을 때 재현되지 않는 검색어는 판단 대상에서 뺍니다. 네이버가 결과를 어떻게 정하는지는 네이버의 공식 안내를 따르며, 대행사가 추측해 판단의 근거로 쓰지 않습니다.
기준마다 근거로 쓴 자료를 함께 넘기는 대행사라면 병원은 따라가기로 한 검색어마다 근거를 검토할 수 있습니다.
따라갈 검색어를 가려내는 세 가지 기준
따라갈 검색어를 가려내는 기준을 세 가지로 정리하면 이렇습니다.
| 기준 | 검증할 자료 | 해당하지 않으면 |
|---|---|---|
| 진료 제공 | 병원이 검토한 진료 제공 범위 | 따라가지 않음 |
| 방문 가능성 | 병원의 위치와 진료시간, 예약 조건 | 따라가지 않거나, 조건이 맞는 표현으로 좁혀서 따라감 |
| 실제 문의 | 최근 병원에 들어온 문의 표본 | 따라가지 않고 다음 점검 때 다시 검증 |
첫째 줄은 가장 먼저 따지며, 여기서 빠진 검색어는 나머지 두 기준을 검토하지 않습니다. 둘째 줄은 진료는 제공하지만 요일이나 지역처럼 조건이 일부만 맞는 경우를 가려냅니다. 셋째 줄은 문의 표본에 같은 뜻의 질문이 없다고 그 수요가 없다고 단정하지 않고, 다음 점검까지 판단을 미루는 것입니다. 세 기준의 순서는 바꾸지 않습니다. 진료를 제공하지 않는 검색어를 문의가 있다는 이유로 되살리면, 환자에게 이 병원이 그 진료를 하는 것처럼 전달될 수 있기 때문입니다.
검색어를 가려내는 순서
검색어는 아래 순서로 가려냅니다. 각 단계는 앞 단계에서 남은 검색어만 가지고 진행합니다.
- 대행사가 경쟁 병원이 보인다는 검색어를 모아, 관측한 기기와 시각, 화면 기록과 함께 목록으로 만듭니다. 같은 조건에서 재현되지 않는 검색어는 목록에서 뺍니다.
- 병원이 목록의 검색어마다 그 진료를 실제로 제공하는지 답하고, 답한 사람과 날짜를 함께 씁니다.
- 대행사가 남은 검색어의 지역 표현과 시간 조건을 병원의 위치, 진료시간, 예약 조건과 대조합니다.
- 병원이 최근 문의 표본을 넘기면, 대행사가 남은 검색어와 같은 뜻의 질문이 있는지 대조합니다.
- 대행사가 검색어마다 아래 표의 세 가지 대안 가운데 하나를 제안하고, 병원이 확정합니다.
둘째 단계는 병원만 검증할 수 있는 사실이라 대행사가 누리집 안내만 보고 판단하지 않습니다. 넷째 단계의 문의 표본은 이름과 연락처를 뺀 질문 문장만 넘겨받습니다. 다섯째 단계에서 확정한 결과는 검색어마다 어느 기준에서 결정되었는지를 함께 기록합니다. 첫째 단계에서 재현 여부를 가릴 때는 처음 본 사람에게 기기와 시각을 먼저 물어 같게 맞춥니다. 셋째 단계에서는 병원이 있는 동네와 이웃 동네, 구 이름 가운데 어디까지를 방문 가능한 범위로 볼지 병원과 먼저 정합니다.
검색어마다 정하는 세 가지 대안
가려낸 검색어는 세 가지 대안 가운데 하나로 정합니다.
| 대안 | 조건 | 할 일 |
|---|---|---|
| 따라감 | 세 가지 기준에 모두 해당함 | 그 진료의 안내 문서를 정비하고, 검색어를 관측 목록에 올림 |
| 좁혀서 따라감 | 진료는 제공하지만 요일이나 지역 같은 조건이 일부만 맞음 | 조건이 드러난 표현으로 좁힌 검색어를 대상으로 삼음 |
| 따라가지 않음 | 진료를 제공하지 않거나, 방문 가능성이 없거나, 문의가 확인되지 않음 | 검색어와 결정한 까닭을 기록하고, 다음 점검 때 다시 확인 |
첫째 줄의 안내 문서 정비는 병원이 확인한 사실만으로 합니다. 둘째 줄은 검색어를 버리지 않고 병원의 실제 조건을 드러내는 방식으로, 조건을 숨겨 넓은 검색어를 따라가지 않습니다. 셋째 줄은 끝난 결정이 아니라 기록된 보류이며, 진료 범위나 문의가 바뀌면 다시 판단합니다. 대안을 정한 목록은 병원과 대행사가 같은 파일로 관리하고, 검색어를 새로 더할 때도 같은 순서를 거칩니다.
원장이 적어 온 검색어를 가린 비뇨의학과 사례
설명을 위해 만든 가상 사례이며, 숫자는 예시로 정한 것입니다. 한 비뇨의학과 의원의 원장이 출근길에 휴대전화로 병원과 관련된 검색어를 넣어 보다가, 근처 다른 병원만 보이는 검색어가 여럿이라며 12개를 적어 운영팀장에게 건넸습니다. 원장은 이 검색어 모두에 대응해 달라고 했고, 운영팀장은 대행사에 판단을 요청했습니다.
대행사는 먼저 원장에게 어느 기기로 언제 확인했는지 물었고, 원장이 확인한 시각과 비슷한 다음 날 오전 8시 무렵에 휴대전화와 PC로 12개를 다시 확인해 화면을 기록했습니다. 2개는 두 기기 모두에서 경쟁 병원이 보이지 않아 목록에서 뺐고, 남은 10개로 목록을 만들었습니다.
운영팀장이 원장과 함께 진료 제공 범위를 확인하니, 10개 가운데 3개는 이 의원이 하지 않는 시술을 찾는 검색어여서 따라가지 않기로 했고, 원장이 진료 제공 범위 목록에서 직접 확인했습니다. 방문 가능한 지역은 원장과 함께 의원이 있는 구와 맞닿은 두 구까지로 정했습니다. 남은 7개를 병원의 위치와 진료시간에 대조하자, 2개는 그 범위 밖의 구 지명이 든 검색어라 따라가지 않기로 했습니다. 야간 진료를 찾는 1개는 이 의원의 야간 진료가 화요일뿐이어서, 화요일 야간 진료로 좁혀서 따라가기로 했습니다.
남은 5개는 운영팀장이 넘긴 최근 석 달의 문의 표본 120건과 대조했습니다. 표본은 이름과 연락처를 뺀 질문 문장만 넘겼습니다. 좁힌 1개를 포함해 4개는 같은 뜻의 질문이 문의에 있었고, 1개는 찾을 수 없어 따라가지 않고 다음 점검 때 다시 확인하기로 했습니다.
결정을 확정한 뒤 달라진 점
원장이 결과를 확정했습니다. 따라감이 3개, 좁혀서 따라감이 1개, 따라가지 않음이 6개였고, 재현되지 않아 뺀 2개까지 12개 모두의 처리가 기록되었습니다. 따라가지 않음 6개에는 첫째 기준에서 빠진 3개, 둘째 기준에서 빠진 2개, 셋째 기준에서 보류한 1개라는 까닭을 함께 남겼습니다. 대행사는 따라가기로 한 3개와 좁힌 1개에 해당하는 진료 안내 문서를 원장이 확인한 사실로 정비했고, 화요일 야간 진료 안내에는 요일 조건을 문장 앞쪽에 드러냈습니다. 다음 관측은 한 달 뒤 같은 기기와 같은 시각으로 하기로 했고, 그때 결과가 달라지더라도 정비 때문이라고 보고하지 않고 관측한 사실만 기록하기로 했습니다. 결과 목록은 운영팀장과 대행사가 같은 파일로 관리하며, 원장은 다음 점검 때 보류한 1개부터 확인해 달라고 했습니다.
경쟁 검색어 대응 자주 묻는 질문
Q1. 경쟁 병원이 광고 영역에만 보이는 검색어도 같은 기준으로 판단하나요?
A1. 관측 기록에서 광고 영역과 일반 결과를 나눠 기록합니다. 광고로만 보이는 경우에 광고로 대응할지는 광고 운영에서 따로 판단할 일이라, 이 글의 세 기준으로 결정하지 않습니다.
Q2. 원장이 따라가지 않기로 한 검색어를 계속 원한다면 어떻게 하나요?
A2. 결정의 근거가 된 자료를 다시 함께 확인합니다. 진료를 제공하지 않는다는 이유로 빠진 검색어는 사실과 다른 안내가 될 수 있어 대행사가 권하지 않습니다. 방문 가능성이나 문의 기준에서 빠진 검색어는 병원이 따라가기로 정하면 따르되, 기록에 병원의 결정이라고 남깁니다.
Q3. 경쟁 병원이 여러 곳 보이는 검색어부터 먼저 해야 하나요?
A3. 보이는 병원의 수는 판단 기준이 아닙니다. 세 기준을 통과한 검색어 사이의 순서는 문의 표본에서 같은 뜻의 질문이 나온 횟수와 병원이 먼저 알리고 싶은 진료를 함께 보고 병원이 정하며, 순서를 정한 까닭도 목록에 한 줄로 남깁니다.
Q4. 휴대전화와 PC에서 보이는 병원이 다르면 어느 쪽을 기준으로 하나요?
A4. 한쪽을 기준으로 삼지 않고 기기마다 따로 기록합니다. 한 기기에서만 경쟁 병원이 보인 검색어는 목록에 그 기기를 표시하고, 판단은 다른 검색어와 같은 세 기준으로 합니다. 두 기기 모두에서 보인 검색어와 한 기기에서만 보인 검색어는 목록에서 구분해 셉니다.
Q5. 경쟁 병원의 글을 참고해 비슷하게 써도 되나요?
A5. 다른 병원의 문장이나 구성을 옮기지 않습니다. 따라가기로 한 검색어의 안내는 이 병원이 확인한 진료 범위와 조건으로 쓰고, 참고한 글이 있다면 무엇을 참고했는지 작업 기록에 남기며, 다른 병원과 견주는 표현은 쓰기 전에 의료광고 기준을 병원 담당 책임자가 확인합니다.
이 글이 다루지 않는 경우와 뒤따를 점검
광고 입찰과 예산, 검색 결과의 순위를 정하는 방식에 대한 해석은 이 글에서 다루지 않습니다. 대행 계약의 범위나 책임을 나누는 일도 따로 정합니다. 경쟁 병원의 이름을 대행사 보고서에 쓸지는 병원과 정한 기준을 따릅니다.
분기마다 목록의 검색어를 처음과 같은 기기와 시각으로 다시 관측하고, 따라가지 않음으로 기록한 검색어는 새 문의 표본과 대조합니다. 병원이 진료 제공 범위를 고치면 첫째 기준에서 빠졌던 검색어부터 다시 확인합니다.