근거와 문맥을 먼저 시험할 유형별 샘플
GEO 대행에서 대량 원고를 만들기 전에 검토할 샘플은, 원고 유형마다 두 편씩 받아 근거와 문맥을 시험하는 작은 묶음입니다. 대행사가 수십 편, 수백 편의 원고 계획을 내밀면 병원은 편수보다 원고 유형을 먼저 따지는 편이 좋습니다. 병원 원고는 기관 안내, 비교 설명, 예외 답변처럼 성격이 다른 유형으로 나누어 볼 수 있고, 유형마다 생길 수 있는 문제가 다릅니다. 그래서 샘플은 한 유형에서 여러 편을 받기보다 유형마다 두 편씩 받아 작은 묶음을 만듭니다.
이 묶음에서 시험하는 것은 두 가지입니다. 하나는 근거로, 원고의 사실 문장마다 병원 자료나 공식 기준 같은 근거가 연결되어 있는지입니다. 다른 하나는 문맥 보존으로, 한 문단만 떼어 읽어도 그 문단의 조건과 대상이 함께 남아 있는지입니다. AI 답변은 원고 전체가 아니라 문단 하나나 문장 몇 개를 가져가는 일이 있어서, 떼어 낸 문단이 조건을 잃으면 원고 전체가 맞더라도 답변에서는 틀린 말이 될 수 있습니다.
두 가지 시험의 결과는 유형별 검수 결과로 정리합니다. 대량 제작은 이 결과에서 통과한 유형부터 시작하고, 수정이 필요한 유형은 기준을 고친 뒤 다시 샘플을 받습니다.
세 가지 원고 유형과 샘플에서 드러나는 위험
| 원고 유형 | 샘플에서 드러날 수 있는 위험 | 검수에서 확인하는 것 |
|---|---|---|
| 기관 안내 | 진료 시간이나 의료진 정보가 옛 값으로 들어감 | 문장마다 병원 자료와 날짜가 연결되었는지 |
| 비교 설명 | 조건 없이 한쪽 방법이 낫다고 읽힘 | 비교 조건이 같은 문단 안에 있는지 |
| 예외 답변 | 예외가 본래 규칙과 떨어져 대상이 사라짐 | 예외 문단만 읽어도 누구에게 해당하는지 드러나는지 |
기관 안내는 근거 시험에서, 비교 설명과 예외 답변은 문맥 보존 시험에서 문제가 드러나는 일이 잦습니다. 그래도 세 유형 모두 두 가지 시험을 함께 거쳐야, 한 유형에서만 통하는 기준이 대량 제작 전체에 퍼지는 일을 막을 수 있습니다.
대량 제작 제안서에서 병원이 챙길 것
대행사의 대량 제작 제안서에는 원고 유형 목록과 유형별 편수, 그리고 샘플 단계의 일정이 들어 있어야 합니다. 샘플 단계 없이 첫 달부터 전체 편수를 채우는 일정이라면, 병원은 유형별 샘플과 검수 결과를 받은 뒤에 착수하도록 일정을 고쳐 달라고 요청할 수 있습니다. 유형 목록이 없고 편수만 적힌 제안서라면, 먼저 편수를 유형별로 나누어 다시 받아야 샘플을 어느 유형에서 받을지 정할 수 있습니다.
샘플을 받은 뒤 착수 여부를 정하는 것은 병원입니다. 대행사가 샘플 원고의 완성도를 설명할 수는 있지만, 근거가 병원 자료와 맞는지와 의료 내용이 맞는지는 병원 담당자와 의료진이 확인해야 판정할 수 있습니다.
샘플 묶음을 검수하는 여덟 단계
- 대행사가 대량 원고 계획의 유형 목록과 유형별 편수를 제시합니다.
- 병원이 유형마다 샘플 두 편의 주제를 지정합니다.
- 대행사가 샘플 원고와 문장별 근거 목록을 함께 제출합니다.
- 병원 담당자가 근거 목록을 병원 자료와 대조합니다.
- 의료진이 비교 설명과 예외 답변의 의료 내용을 확인합니다.
- 병원 담당자가 샘플의 문단을 하나씩 떼어 읽어 조건과 대상이 남는지 검수합니다.
- 유형마다 통과, 수정, 재설계 가운데 하나로 판정합니다.
- 통과한 유형부터 대량 제작을 시작하고, 나머지 유형은 기준을 고쳐 샘플을 다시 받습니다.
둘째 차례에서 병원은 대행사가 쓰기 쉬운 주제보다 병원이 걱정하는 주제를 지정하는 편이 좋습니다. 조건이 까다로운 진료나 문의가 잦은 예외처럼 틀리기 쉬운 주제에서 통과해야 대량 제작에서도 같은 품질을 기대할 수 있습니다. 셋째 차례의 근거 목록은 원고와 따로 받아, 넷째 차례의 대조를 문장 번호로 할 수 있게 합니다.
여섯째 차례의 떼어 읽기는 문단 하나를 복사해 앞뒤 없이 읽는 방식으로 합니다. 그 문단만으로 누구에게, 어떤 조건에서 해당하는 말인지 알 수 없다면 문맥 보존에서 걸린 것으로 기록합니다. 일곱째 차례의 재설계는 원고 몇 편을 고쳐서 해결되지 않고 유형의 쓰는 방식 자체를 바꾸어야 할 때 씁니다.
유형별 검수 결과의 네 칸
| 검수 결과 칸 | 기록하는 방법 | 대량 제작으로 넘어가는 조건 |
|---|---|---|
| 근거 연결 | 근거가 없는 사실 문장의 수와 위치 | 근거 없는 문장이 남지 않음 |
| 의료진 수정 | 고친 문장의 수와 고친 까닭 | 까닭이 유형 기준의 문제라면 기준부터 고침 |
| 떼어 읽기 | 뜻이 달라진 문단의 수와 위치 | 뜻이 달라진 문단이 남지 않음 |
| 판정 | 통과, 수정, 재설계 | 통과 |
의료진 수정 칸은 고친 수보다 고친 까닭이 중요합니다. 같은 까닭으로 두 편이 모두 고쳐졌다면 원고 한 편의 실수가 아니라 유형 기준의 문제일 수 있어, 그 유형은 수정이 아니라 재설계로 판정하는 편이 맞습니다. 판정 칸이 통과인 유형도 근거 연결 칸과 떼어 읽기 칸에 남은 기록은 지우지 않아, 대량 제작 중에 같은 문제가 다시 나오는지 견줄 수 있게 합니다.
예전 업체의 글을 내린 기억에서 시작한 가상 사례
아래 성형외과 이야기는 가상으로 만든 설정이며 실제 병원이나 업체와 무관합니다.
한 성형외과의 마케팅 매니저는 작년에 다른 업체가 한꺼번에 올린 글 수십 편을 조건이 빠졌다는 이유로 모두 내린 일을 기억하고 있었습니다. 새 GEO 대행사가 석 달 동안 백 편이 넘는 원고 계획을 내밀자, 매니저는 대표원장과 상의해 대행사에 먼저 기관 안내, 비교 설명, 예외 답변 세 유형의 샘플 여섯 편 제작과 유형별 검수 결과 정리를 맡겼습니다. 주제는 병원이 정했고, 비교 설명에는 상담에서 질문이 잦은 두 가지 방법의 차이를, 예외 답변에는 상담 뒤 수술을 미루어야 하는 경우의 안내를 넣었습니다.
기관 안내 두 편은 근거 연결과 떼어 읽기를 모두 통과했습니다. 비교 설명 두 편 가운데 한 편에서는 한 문단이 비교 조건 없이 한쪽 방법이 더 낫다고만 읽혀, 대표원장이 조건을 같은 문단에 넣도록 고쳤고, 이 유형은 수정으로 판정되었습니다. 예외 답변 두 편에서는 예외 문단이 모두 이 경우라는 말로 시작해 떼어 읽으면 누구에게 해당하는지 알 수 없었습니다. 두 편이 같은 까닭으로 걸렸으므로 이 유형은 재설계로 판정되었습니다. 근거 연결에서는 여섯 편 모두 근거 없는 문장이 남지 않았고, 매니저는 기관 안내의 근거 목록을 원무 담당과 함께 대조했습니다.
유형마다 달라지는 출발일
맡긴 범위가 샘플 여섯 편 제작과 유형별 검수 결과 정리였으므로, 대행사는 검수 결과 표와 고친 샘플을 넘기며 인계 문서에도 같은 말로 범위를 적었습니다. 대량 제작 계약은 이 결과를 본 뒤 따로 맺기로 했고, 매니저는 검수 결과 표를 그 계약서의 붙임 문서로 넣어 대량 제작 중에도 같은 기준으로 검수하게 했습니다.
계약에서는 유형마다 출발일을 달리 잡았습니다. 기관 안내는 바로 대량 제작에 들어가고, 비교 설명은 고친 기준을 원고 작성 규칙에 넣어 샘플 한 편을 다시 받고, 그 샘플이 통과하면 다음 주부터 시작합니다. 예외 답변은 예외 문단의 첫 문장에 대상을 밝히는 규칙을 새로 정해 샘플 두 편을 다시 받은 뒤에 판정하기로 했고, 계약서의 해당 편수에는 판정 대기라는 표시가 붙었습니다.
GEO 대량 원고 샘플 검토 자주 묻는 질문
Q1. 샘플 비용은 따로 치르나요?
A1. 샘플을 대량 편수에 포함할지, 따로 단가를 매길지는 계약서에 먼저 적어 두는 것이 좋습니다. 재설계된 유형의 추가 샘플 비용을 누가 부담할지도 함께 정해 두어야 나중에 다툼이 생기지 않습니다.
Q2. 다른 병원에 썼던 원고로 샘플을 대신해도 되나요?
A2. 다른 병원의 원고로는 우리 병원 자료와의 근거 대조를 할 수 없으므로 샘플을 대신하지 못합니다. 문체나 형식을 참고하는 자료로만 받습니다.
Q3. 검수 결과는 대행사와 어떻게 주고받나요?
A3. 문장마다 번호가 붙은 검수 표를 병원과 대행사가 함께 여는 문서로 두고, 고칠 곳은 번호와 까닭을 함께 적어 보냅니다. 전화나 대화로만 전한 수정 요청은 다음 샘플에서 반영되었는지 확인하기 어렵습니다.
Q4. 의료진이 검수할 시간이 모자라면 어떻게 하나요?
A4. 의료 내용이 들어가는 유형만 의료진이 보고, 기관 안내는 원무 담당이 확인하도록 나눌 수 있습니다. 의료진 검수 시간은 대행사 일정보다 먼저 병원 안에서 잡아 두어야 샘플 단계가 늘어지지 않습니다.
Q5. 샘플이 AI 답변에 인용되는지도 확인하나요?
A5. 샘플은 게시 전에 검수하므로 인용 여부를 확인할 수 없고, 인용 여부로 샘플을 판정하지도 않습니다. 샘플 단계에서 인용을 약속하는 설명이 있다면 그 근거를 물을 수 있습니다. 게시 뒤의 인용 기록은 대량 제작이 시작된 다음 따로 받습니다.
샘플 묶음의 짜임을 달리하는 경우
계획의 원고가 기관 안내 한 유형뿐이라면 유형 대신 지점이나 진료과를 달리해 샘플을 받습니다. 새 원고가 아니라 기존 글 수백 편을 고치는 계획이라면 고치기 전과 뒤를 나란히 놓은 샘플로 검수하고, 외국어 원고가 함께 있다면 언어마다 한 편씩 떼어 읽기를 따로 합니다. 대행사가 원고와 함께 이미지나 표를 대량으로 만드는 계획이라면, 표 한 칸이나 이미지 한 장만 따로 인용될 때 조건이 남는지도 샘플 단계에서 같은 방식으로 확인합니다.
대량 제작 중에도 이어 가는 떼어 읽기
통과한 유형도 대량 제작이 시작되면 스무 편쯤마다 병원 담당자가 두 편을 골라 떼어 읽기와 근거 대조를 다시 합니다. 여기서 샘플 때 없던 문제가 나오면 그 유형의 제작을 잠시 멈추고, 검수 결과 표에 새 줄을 더해 기준을 고칩니다. 대량 제작 중 새 유형이 필요해지면 그 유형만 샘플 두 편을 먼저 받고, 이미 통과한 유형의 제작은 그대로 이어 갑니다.