꾸미는 말 대신 쓰는 식별·제공 범위·이용 조건
병원 GEO 대행사가 다시 쓰는 소개문은 꾸미는 말 대신 기관 식별, 제공 범위, 이용 조건 세 부분을 사실로 담아야 합니다. 병원 소개문에는 편안함, 정성, 믿음 같은 말이 들어가 있는 경우가 있습니다. 사람이 읽을 때는 분위기를 전하는 말이지만, AI 검색이 병원을 소개할 때 옮겨 쓸 수 있는 사실은 거의 담겨 있지 않습니다. 그래서 AI 답변에 병원 이름과 좋은 말만 나오고, 무엇을 진료하는 곳인지는 빠질 수 있습니다.
GEO 대행사가 소개문을 다시 쓸 때 달라지는 것은 문장의 중심입니다. 새 소개문은 세 부분으로 짭니다. 이 병원이 어떤 기관인지 알아볼 수 있게 하는 식별, 병원이 실제로 하는 진료와 하지 않는 진료를 밝히는 제공 범위, 진료 시간과 예약 방법 같은 이용 조건입니다. 세 부분 모두 병원이 승인한 운영자료에서 확인되는 사실로만 씁니다.
새 소개문과 짝을 이루는 자료가 변경 전후 대조표입니다. 기존 소개문의 문장마다 새 소개문에서 어떻게 바뀌었는지, 빠졌다면 왜 뺐는지를 보여 주는 표입니다. 병원은 이 표로 소개문이 어떻게 달라졌는지 문장 단위로 검증할 수 있습니다.
소개문을 다시 쓰는 일은 새 글을 늘리는 일과 다릅니다. 이미 여러 채널에 퍼져 있는 병원의 첫 소개 문장을 바꾸는 일이라, 한 채널만 고치고 끝내지 않고 소개문이 들어간 채널 전체를 함께 다룹니다.
새 소개문의 세 부분
새 소개문은 아래 세 부분을 이 순서로 담습니다.
| 부분 | 담는 내용 | 확인하는 자료 |
|---|---|---|
| 기관 식별 | 병원의 정식 명칭, 주소, 진료 과목, 대표 의료진 | 병원이 확인한 등록 명칭과 주소, 의료진 명단 |
| 제공 범위 | 병원에서 하는 진료와, 찾는 사람이 있지만 이 병원에서는 하지 않는 진료 | 원장이 승인한 진료 안내 자료 |
| 이용 조건 | 진료 시간, 예약 방법, 주차와 찾아오는 길 | 지금 운영 기준의 안내 자료 |
제공 범위에 하지 않는 진료까지 쓰는 것은, AI 검색이 비슷한 이름의 진료를 이 병원에서 하는 것처럼 소개하는 일을 줄이기 위해서입니다. 어떤 진료를 하지 않는다고 밝힐지는 원장이 정합니다.
소개문을 다시 쓰는 순서
병원과 대행사는 아래 순서로 진행합니다.
- 병원은 홈페이지, 지도 서비스, 블로그 프로필에 쓰고 있는 기존 소개문과 승인 운영자료를 대행사에 넘깁니다.
- 대행사는 기존 소개문의 문장을 사실을 담은 문장과 꾸미는 말 중심의 문장으로 나누어 표시합니다.
- 대행사는 사실 문장을 승인 운영자료와 대조해 지금 운영과 다른 부분을 표시합니다.
- 대행사는 식별, 제공 범위, 이용 조건의 세 부분으로 새 소개문을 쓰고, 꾸미는 말 중심의 문장은 아래 처리 기준에 따라 정리합니다.
- 대행사는 기존 문장과 새 문장, 처리 이유를 나란히 놓은 변경 전후 대조표를 새 소개문과 함께 병원에 보냅니다.
- 원장이 대조표와 새 소개문을 검토하면, 대행사는 채널마다 같은 사실이 들어가도록 소개문을 적용합니다.
둘째 단계에서 한 문장에 사실과 꾸미는 말이 섞여 있으면, 대행사는 문장을 둘로 나누어 사실 부분은 셋째 단계의 대조로, 꾸미는 말 부분은 넷째 단계의 정리로 보냅니다.
셋째 단계에서 운영과 다른 사실이 나오면 새 소개문에는 지금 운영 기준으로 쓰고, 대조표에 무엇이 달랐는지 함께 표시합니다. 소개문의 사실은 채널마다 같은 내용이어야 하기 때문입니다.
여섯째 단계에서 채널마다 글자 수 제한이 다르면 길이는 채널에 맞추되, 세 부분의 사실은 같은 표현으로 유지합니다. 짧은 채널에서는 이용 조건을 줄이고 홈페이지 안내로 이어지게 하는 방식을 씁니다.
꾸미는 말을 정리하는 네 가지 기준
넷째 단계에서 꾸미는 말 중심의 문장은 아래 기준으로 정리합니다.
| 꾸미는 말의 종류 | 처리 | 처리하는 이유 |
|---|---|---|
| 다른 병원과 견주는 비교와 최상급 표현 | 뺍니다. | 근거를 확인할 수 없고 의료광고 관련 규정의 검토 대상입니다. |
| 분위기나 느낌을 말하는 표현 | 그 느낌을 뒷받침하는 사실이 운영자료에 있으면 사실로 바꾸고, 없으면 뺍니다. | AI 검색이 옮길 수 있는 사실만 남기기 위해서입니다. |
| 경력이나 연혁을 꾸미는 표현 | 확인된 경력과 연혁 사실만 남깁니다. | 확인되지 않은 경력이 외부로 퍼지는 것을 막기 위해서입니다. |
| 진료 결과를 약속하는 표현 | 뺍니다. | 결과는 사람마다 다르고 의료광고 관련 규정의 검토 대상입니다. |
기준을 문장마다 적용한 결과는 대조표의 처리 이유 칸에 기록합니다. 처리 기준에 들어맞지 않는 표현이 나오면 대행사가 혼자 정하지 않고 대조표에 표시해 병원의 판단을 받습니다. 문장마다 처리 이유를 밝혀 보내는 대행사라면, 병원은 빠진 문장이 기준에 따라 빠진 것인지 대조표에서 바로 확인할 수 있습니다.
가상의 재활의학과 의원이 소개문을 바꾼 과정
다음은 설명을 위해 지어낸 가상 사례이며, 실제 병원과 관계가 없습니다.
한 재활의학과 의원의 기획팀장은 AI 검색에 병원 이름을 물었다가, 편안한 분위기의 병원이라는 말만 나오고 무엇을 진료하는지는 나오지 않는 답변을 보았습니다. 홈페이지 소개문은 모두 여섯 문장이었습니다. 병원은 기존 소개문과 진료 안내 자료, 운영 안내를 대행사에 넘겼습니다.
대행사의 표시로는 그 가운데 넷이 꾸미는 말 중심, 둘이 사실 문장이었습니다. 사실 문장 가운데 진료 시간은 운영 안내와 달라 지금 기준으로 고쳤고, 같은 옛 시간이 지도 서비스에도 남아 있다는 것을 대조표에 표시했습니다. 꾸미는 말 네 문장 가운데 비교 표현 하나는 뺐고, 느낌을 말한 두 문장 가운데 찾아오기 편하다는 문장은 운영 안내에 있는 건물 지하 주차장 사실로 바꾸고, 나머지 하나는 뒷받침할 사실이 없어 뺐습니다. 원장 경력을 꾸민 문장에서는 수식을 걷어 내고 전문의 자격과 수련 병원만 남겼습니다.
새 소개문은 정식 명칭과 주소, 진료 과목을 밝히는 식별, 운동 치료와 통증 진료를 하고 수술은 하지 않는다는 제공 범위, 진료 시간과 예약 방법, 주차 안내를 담은 이용 조건으로 짜였습니다. 수술 관련 문장은 원장이 표현까지 정했습니다. 원장의 확인을 마친 소개문은 홈페이지와 지도 서비스, 블로그 프로필에 차례로 들어갔고, 세 곳의 사실은 같게 맞췄습니다. 기획팀장은 적용한 날로부터 한 달 뒤, 같은 질문으로 AI 답변을 다시 받을 날짜를 정했습니다.
대조표와 소개문 정본을 넘기는 방법
적용이 끝나면 대행사는 확정된 새 소개문을 소개문 정본으로 정리하고, 변경 전후 대조표와 함께 병원에 넘깁니다. 정본에는 세 부분의 사실과 각 사실을 검토한 자료가, 채널별 적용본에는 채널마다 줄인 부분이 표시됩니다.
앞의 재활의학과 의원이라면 수술을 하지 않는다는 제공 범위 문장과 지하 주차장 문장을 어느 운영자료에서 확인했는지 정본에 함께 기록합니다. 다른 대행사나 병원 직원이 새 채널에 소개문을 올릴 때도 이 정본을 먼저 건네면, 꾸미는 말이 다시 늘어나거나 사실이 채널마다 달라지는 일을 줄일 수 있습니다.
대조표는 정본과 함께 보관합니다. 나중에 소개문을 다시 고칠 때 이전에 어떤 문장을 왜 뺐는지 알 수 있어, 한 번 뺀 표현이 다시 들어가는 것을 막을 수 있습니다. 대조표에는 지도 서비스의 옛 진료 시간을 고친 날짜도 남겨, 채널마다 언제 맞췄는지 알 수 있게 합니다.
병원 소개문 재작성 자주 묻는 질문
Q1. 꾸미는 말을 모두 빼면 소개문이 딱딱해지지 않나요?
A1. 문장을 사실 중심으로 바꾸더라도 말투는 병원이 정한 대로 부드럽게 쓸 수 있습니다. 빼는 것은 검증할 수 없는 평가이고, 읽는 사람을 대하는 말투는 유지할 수 있습니다.
Q2. 외부 병원 정보 사이트처럼 병원이 직접 고칠 수 없는 곳의 소개문은 어떻게 하나요?
A2. 그 사이트의 수정 요청 방법에 따라 정본의 문장을 보내고, 요청한 날짜를 대조표에 남깁니다. 반영되기 전까지는 병원이 고칠 수 있는 채널부터 정본대로 맞추고, 답이 없으면 대조표에 남긴 날짜를 기준으로 다시 요청합니다.
Q3. 영문 소개문도 같은 방식으로 고치나요?
A3. 같은 세 부분으로 씁니다. 병원 정식 명칭의 영문 표기처럼 병원이 정해 둔 표기가 있다면 그대로 쓰고, 정해 둔 표기가 없다면 병원이 먼저 정한 뒤에 씁니다. 영문 소개문도 대조표에 한국어 소개문과 나란히 넣어, 두 소개문의 사실이 같은지 함께 확인합니다.
Q4. 원장이 새 소개문을 직접 고쳐 쓰면 어떻게 하나요?
A4. 원장이 고친 문장도 대조표에 한 줄로 더하고, 고친 문장에 운영자료로 확인되지 않는 사실이나 꾸미는 말이 들어갔다면 대행사가 표시해 다시 점검을 요청합니다.
Q5. 소개문을 바꾸면 기존 검색 노출에 영향이 있나요?
A5. 노출 변화는 적용한 뒤에 확인합니다. 적용 전후의 검색 결과와 AI 답변을 같은 질문으로 저장해 두면, 달라진 점을 나중에 확인할 수 있습니다.
진료 과목이 많거나 지점이 여럿인 병원
진료 과목이 많아 제공 범위를 한 소개문에 다 담기 어렵다면, 소개문에는 진료 과목만 밝히고 과목별 제공 범위는 진료 안내 페이지로 이어지게 합니다. 지점이 여럿인 병원은 병원 전체에 공통인 식별 문장과 지점마다 다른 이용 조건 문장을 나누어, 지점별 소개문이 서로 다른 지점의 주소나 진료 시간을 담지 않게 합니다. 지점별 소개문도 각각 대조표를 만들어 원장이나 지점 책임자가 검토합니다.
소개문을 다시 확인하는 때
운영자료가 바뀌면 소개문 정본부터 고치고, 채널별 적용본을 정본에 맞춰 차례로 고칩니다. 진료 시간이나 진료 과목처럼 이용 조건과 제공 범위에 들어간 사실이 바뀐 날이 확인하는 날입니다.
석 달에 한 번은 같은 질문으로 AI 답변을 받아, 식별과 제공 범위, 이용 조건의 사실이 답변에 어떻게 나오는지 가립니다. 답변에 틀린 사실이 나오면 어느 채널의 적용본에서 왔는지 확인해 그 채널부터 고칩니다. 새 채널을 열 때도 정본을 기준으로 적용본을 만들고, 적용한 날짜를 정본에 남깁니다.