대표 검색 화면 두 종류로 찾는 빈틈
네이버 검색 마케팅 대행사에 맡기기 전에 병원은 브랜드와 비브랜드 두 종류의 대표 검색 화면으로 빠진 정보와 채널 편중을 진단해 둘 수 있습니다. 대행사를 알아보기 전에 병원이 먼저 해 둘 수 있는 일이 있습니다. 환자가 병원을 찾을 때 실제로 보게 되는 네이버 통합검색 화면을 몇 장 저장해, 지금 무엇이 보이고 무엇이 빠져 있는지 확인하는 일입니다. 이 진단이 있으면 대행사의 제안을 듣기 전에 병원이 무엇을 고치고 싶은지 먼저 말할 수 있습니다.
진단에 쓰는 화면은 두 종류입니다. 하나는 병원 이름으로 검색한 브랜드 화면이고, 다른 하나는 지역 이름과 진료를 함께 넣어 검색한 비브랜드 화면입니다. 브랜드 화면에서는 병원을 이미 아는 사람이 찾는 정보가 빠짐없이 보이는지를, 비브랜드 화면에서는 병원을 모르는 사람에게 병원이 어느 채널로 보이는지를 확인합니다.
점검한 결과는 한 장으로 정리합니다. 브랜드 화면에서 빠진 정보, 비브랜드 화면에서 병원이 한 채널에만 몰려 보이는 편중, 채널마다 정보가 다른 불일치를 항목으로 적어 두면, 이 한 장이 대행사 상담의 출발점이 됩니다.
브랜드 화면에서 확인할 네 가지 정보
병원 이름 검색 화면의 점검 항목은 아래 네 가지입니다.
| 정보 | 화면에서 확인할 곳 | 빠졌을 때 생길 수 있는 일 |
|---|---|---|
| 기관 식별 | 지도 영역의 병원 정보와 병원 공식 채널이 같은 병원을 가리키는지 | 이름이 비슷한 다른 병원으로 찾아갈 수 있습니다. |
| 방문 정보 | 진료 시간, 주소, 전화번호가 화면이나 첫 연결 문서에 있는지 | 방문 전에 전화로 다시 묻는 일이 늘어날 수 있습니다. |
| 예약 경로 | 병원이 운영하는 예약 방법이 화면에서 찾아지는지 | 운영 중인 예약 방법을 환자가 모를 수 있습니다. |
| 진료 범위 | 병원이 하는 진료를 설명한 병원 문서가 화면에 나오는지 | 이름은 알아도 무엇을 진료하는 곳인지 알기 어렵습니다. |
네 가지 모두 병원이 실제로 운영하는 사실을 기준으로 삼습니다. 병원이 확인한 진료 범위와 이용 조건을 옆에 두고 화면과 맞대어야, 화면에 나온 정보가 맞는지까지 함께 확인할 수 있습니다. 기관 식별에서 지도 정보가 다른 병원과 섞여 있으면 진단 한 장의 맨 위에 올립니다. 나머지 정보가 맞아도 환자가 다른 병원으로 찾아갈 수 있기 때문입니다.
진단 한 장을 만드는 순서
병원 담당자는 아래 순서로 진행합니다.
- 브랜드 검색어로 병원 이름과 줄여 부르는 이름을, 비브랜드 검색어로 문의 표본에서 여러 번 나온 지역과 진료의 조합을 정합니다.
- 환자가 주로 쓰는 기기로, 로그인하지 않은 상태에서 검색어마다 화면을 저장하고 저장한 시각을 기록합니다.
- 브랜드 화면에서 네 가지 정보가 보이는지, 병원이 확인한 사실과 맞는지 표시합니다.
- 비브랜드 화면에서 광고, 지도, 블로그, 웹문서 같은 영역마다 병원 문서가 나오는지 표시합니다.
- 표시한 결과를 빠진 정보, 채널 편중, 정보 불일치로 나누어 진단 한 장에 정리합니다.
- 대행사 상담 때 진단 한 장을 건네고, 대행사의 제안이 진단의 어느 항목에 답하는지 대조합니다.
첫째 단계에서 비브랜드 검색어는 병원이 노출되고 싶은 말보다 환자가 실제로 쓴 말을 우선합니다. 접수나 전화에서 무엇을 검색하고 왔는지 물어 모은 기록이 있으면 그 기록에서 고르고, 기록이 없으면 진단 전에 한두 주 모읍니다.
다섯째 단계에서 한 검색어에 여러 문제가 함께 보이면 문제마다 나누어 항목으로 올립니다. 그래야 대행사 제안이 어느 문제에 답하는지 하나씩 대조할 수 있습니다.
여섯째 단계의 대조는 제안을 평가하는 기준이 됩니다. 제안서의 작업 항목마다 진단의 어느 항목을 해결하려는 것인지 옆에 적어 보면, 진단에 없는 일에 비용이 몰렸는지, 진단의 큰 항목이 제안에서 빠졌는지 드러납니다.
비브랜드 화면의 네 가지 상태
넷째 단계에서 비브랜드 화면은 아래 네 가지 상태 가운데 하나로 정리하고, 상태마다 대행사 상담에서 물을 것을 함께 정리합니다.
| 화면 상태 | 뜻하는 것 | 상담에서 물을 것 |
|---|---|---|
| 한 영역에만 나옴 | 병원 문서가 지도나 블로그 가운데 한 채널에만 몰려 있습니다. | 다른 영역에 병원 문서를 두려면 무엇을 먼저 하는지 묻습니다. |
| 여러 영역에 나오나 정보가 다름 | 채널마다 진료 시간이나 진료 범위가 서로 다르게 나옵니다. | 새 노출보다 정보를 맞추는 일을 먼저 하는지 묻습니다. |
| 광고에만 나옴 | 자연 영역에는 병원 문서가 없고 광고로만 나옵니다. | 광고를 줄였을 때 남을 노출이 무엇인지 묻습니다. |
| 어디에도 나오지 않음 | 그 검색어로는 병원이 화면에 없습니다. | 이 검색어가 병원에 맞는 말인지부터 함께 검증하는지 묻습니다. |
상담에서 물을 것은 대행사를 시험하려는 질문이 아닙니다. 진단 결과에 맞는 순서로 일을 제안하는 대행사라면, 병원은 제안서와 진단 한 장을 나란히 놓고 작업 순서가 맞는지 확인할 수 있습니다. 네이버의 화면 구성과 운영 정책은 최신 공식 안내로 확인합니다.
가상의 이비인후과 의원이 진단 한 장을 만든 과정
다음은 설명을 위해 지어낸 가상 사례이며, 실제 병원과 관계가 없습니다.
한 이비인후과 의원의 원장은 지인에게서 병원을 검색해 봤는데 예약을 어디서 하는지 모르겠더라는 말을 들었습니다. 대행사를 알아보기 전에 총무 담당 직원이 진단 한 장을 만들기로 했습니다. 검색어는 병원 이름 하나, 그리고 두 주 동안 모은 문의 기록에서 나온 두 조합으로 정했습니다. 두 조합은 지역 이름과 이비인후과, 지역 이름과 코골이였습니다.
휴대전화로 로그인하지 않고 저장한 브랜드 화면에서는 지도 정보와 진료 시간, 전화번호가 모두 보였고 병원이 확인한 사실과도 맞았습니다. 그러나 병원이 운영하는 온라인 예약은 화면 어디에서도 찾을 수 없었고, 진료 범위를 설명한 병원 문서도 나오지 않았습니다. 비브랜드 화면에서는 지역 이름과 이비인후과 검색에 병원이 지도 영역에만 나왔고, 지역 이름과 코골이 검색에는 어디에도 나오지 않았습니다.
진단 한 장에는 예약 경로와 진료 범위 누락, 지도 영역 편중, 코골이 검색어 미노출이 올라갔습니다. 원장은 상담한 대행사 두 곳의 제안서를 진단 한 장과 나란히 대조했습니다. 한 곳은 블로그 글을 늘리는 일만 제안해 예약 경로 누락이 빠져 있었고, 다른 한 곳은 예약 안내와 진료 범위 문서를 먼저 채우고, 지도 밖 영역에 병원 문서를 두는 순서와 코골이 검색어가 병원 진료와 맞는지 점검하는 일까지 제안했습니다. 원장은 진단의 네 항목에 모두 답한 제안을 기준으로 상담을 이어 갔습니다.
진단 한 장을 보관하고 넘기는 방법
진단 한 장은 저장한 화면들과 함께 병원이 보관합니다. 한 장에는 검색어, 저장한 기기와 시각, 항목별 결과, 병원이 확인한 사실과 다른 점이 들어갑니다. 대행사와 계약하면 이 한 장을 그대로 건네, 대행사가 같은 검색어와 같은 조건으로 자기 기준 화면을 다시 저장하게 합니다.
앞의 이비인후과 의원이라면 예약 경로 누락과 지도 영역 편중이 첫 항목으로 올라간 한 장이 계약 뒤 작업의 출발점이 됩니다. 계약한 뒤에는 대행사가 다시 저장한 기준 화면이 처음 한 장과 같은 조건인지도 확인합니다. 대행사가 바뀌더라도 이 한 장과 화면이 병원에 있으면, 새 대행사에 지금 상태를 처음부터 설명하지 않아도 됩니다.
검색 화면 진단 자주 묻는 질문
Q1. 병원이 직접 진단하기 어려우면 진단도 대행사에 맡겨도 되나요?
A1. 맡길 수 있습니다. 다만 진단 결과와 함께 저장한 원래 화면을 받고, 진단과 작업 제안을 한 문서에 섞지 않고 나누어 받습니다. 진단한 대행사에 반드시 작업까지 맡겨야 하는 것도 아니므로, 진단만 먼저 의뢰할 수 있는지 확인합니다.
Q2. 진단 결과가 좋으면 대행사가 필요 없나요?
A2. 지금 빠진 정보와 편중이 없다면 새 작업이 급하지 않을 수 있습니다. 이 경우 병원이 같은 진단을 석 달이나 반년마다 되풀이해, 상태가 달라지는 때에 대행사를 찾는 방법도 있습니다.
Q3. 경쟁 병원의 검색 화면도 함께 확인해야 하나요?
A3. 참고로 볼 수는 있지만 진단의 기준은 병원 자신의 정보가 빠지거나 몰려 있는지입니다. 다른 병원의 노출을 목표로 삼으면 병원에 맞지 않는 검색어와 작업이 제안에 섞일 수 있습니다.
Q4. 진단 한 장을 여러 대행사에 보여 줘도 되나요?
A4. 보여 줄 수 있습니다. 여러 곳이 같은 진단을 받고 제안하면 제안서끼리 견줄 수 있습니다. 다만 문의 기록처럼 병원 안의 자료는 진단 한 장에서 빼고, 검색 화면과 항목별 결과만 건넵니다.
Q5. 진단에는 시간이 얼마나 드나요?
A5. 검색어 수와 화면 저장 방식에 따라 다릅니다. 화면을 저장하고 네 가지 정보와 영역을 표시하는 일은 병원 담당자가 할 수 있는 작업이라, 문의 기록이 모여 있다면 짧은 기간에 한 장을 만들 수 있습니다.
막 문을 연 병원
문을 연 지 얼마 되지 않은 병원은 브랜드 화면에 병원 정보가 거의 없을 수 있습니다. 이때 진단은 무엇이 빠졌는지 가리는 수준에서 멈추고, 지도 정보 등록과 공식 채널 개설처럼 병원이 먼저 해야 할 기본 등록을 대행사 상담보다 앞에 놓습니다. 기본 등록을 마친 뒤 같은 방식으로 진단을 다시 하면, 그때의 한 장이 대행사 상담의 출발점이 됩니다.
진단을 다시 하는 때
대행사와 일을 시작하고 석 달쯤 지나면 처음과 같은 검색어, 같은 기기, 비슷한 시각으로 진단을 다시 합니다. 처음 한 장과 나란히 놓아 빠진 정보가 채워졌는지, 편중이 풀렸는지를 항목별로 확인합니다.
병원의 진료 시간이나 진료 범위가 바뀐 때에도 브랜드 화면부터 다시 확인합니다. 바뀐 사실이 화면에 반영되지 않았다면 새 작업보다 그 정보를 맞추는 일을 먼저 대행사에 요청합니다.